GM Parts Connect, la plataforma web para el catálogo y pedidos de partes de última generación de GM, lanzada a principios de julio, se diseñó para ayudar al personal de los concesionarios a identificar, verificar y pedir rápidamente las partes adecuadas para cada reparación. Diseñado con una interfaz moderna y nuevas y potentes funciones de búsqueda, GM Parts Connect combina información sobre partes, procedimientos de servicio, operaciones de mano de obra, ilustraciones, visibilidad del inventario y herramientas de pedido en una única experiencia que ayuda a agilizar el proceso de pedido de partes. (Fig. 11)
Fig. 11
¿Qué novedades hay en GM Parts Connect?
Las últimas mejoras se centran en agilizar y hacer más precisa la identificación de partes. Los usuarios de GM Parts Connect ya pueden realizar búsquedas mediante diversos métodos, entre los que se incluyen el número de identificación de vehículo (VIN), la búsqueda de matrícula (cuando esté disponible), búsqueda de orden de reparación, búsqueda en lenguaje natural, la búsqueda por voz y la búsqueda por imagen. Esta flexibilidad ayuda a los usuarios a encontrar la parte correcta sin necesidad de una descripción exacta de la parte ni de su número de parte.
Búsqueda por matrícula y orden de reparación – La búsqueda por matrícula u orden de reparación permite identificar rápidamente un vehículo sin necesidad de introducir manualmente el número de identificación del vehículo (VIN) (La búsqueda de partes por trabajo de reparación requiere la integración con el Sistema de gestión de concesionarios (DMS)).
Búsqueda por lenguaje natural – La búsqueda por lenguaje natural, capaz de reconocer términos comunes, idiomas alternativos y pequeños errores ortográficos, ofrece ayuda cuando no se conoce el nombre exacto de la parte ni su número de parte. Búsquedas como “O2 Sensor” arrojan resultados relacionados con el sensor de oxígeno, y “La Bateria” arroja resultados relacionados con la batería. (Fig. 12)
Fig. 12
Vistas de lista e imágenes – Las nuevas herramientas visuales permiten a los usuarios filtrar rápidamente los resultados y confirmar que han seleccionado la parte correcta. La interfaz mejorada ofrece vistas tanto de Lista como de Imágenes, opciones de filtrado ampliadas y un nuevo modo de navegación por Nombres comunes que utiliza imágenes para guiar a los usuarios a través de las categorías y subcategorías de partes. (Fig. 13, vistas de Lista (superior) e Imagen (inferior))
Fig. 13
Búsqueda por imagen y voz – Las nuevas funciones de búsqueda, entre las que se incluyen la búsqueda por imagen o por voz, le permiten utilizar la cámara o el micrófono para identificar partes de forma rápida y flexible, mientras que se reduce al mínimo la introducción manual de datos. (Fig. 14) Las partes que aparecen en la fotografía se identifican y evalúan en función de un porcentaje de confianza. Puede cambiar la selección predeterminada antes de iniciar la búsqueda.
Fig. 14
Detalles de la parte – Para consultar la información adicional necesaria para reparar un vehículo, acceda a los Detalles de la parte haciendo clic en el número de parte o en el indicador de marca de color situado junto a la descripción de la parte. Entre los detalles se incluyen imágenes e ilustraciones de partes en 3D interactivas y de alta resolución que mejoran la experiencia visual y permiten a los usuarios examinar las partes con mayor detalle, lo que facilita su identificación y aumenta la precisión. (Fig. 15)
Fig. 15
Partes relacionadas — La pestaña Partes relacionadas de la pantalla Detalles de parte ofrece información sobre las partes relacionadas y de uso habitual, lo que facilita la identificación de todo lo necesario para la reparación y garantiza un pedido de partes más completo y preciso.
Más que simples partes
Además de la identificación de partes, GM Parts Connect ayuda a contextualizar las reparaciones con los procedimientos de servicio asociados, los tiempos de mano de obra y las herramientas especiales necesarias. (Fig. 16) Las herramientas especiales y esenciales necesarias para cada procedimiento de reparación se muestran junto a los procedimientos pertinentes de la Información de servicio.
Estas funciones ofrecen información sobre los procedimientos de reparación y los tiempos de mano de obra relacionados a cada parte —, lo que aporta un contexto valioso que facilita la selección informada de partes y garantiza reparaciones eficientes y completas.
Fig. 16
En el caso de los concesionarios que cuenten con un Sistema de gestión de concesionarios (DMS) integrado, también se pueden mostrar los precios de las partes y el inventario. Además, las partes se pueden enviar fácilmente al DMS para su pedido y facturación, lo que agiliza el proceso desde la selección de las partes hasta la finalización del pedido.
Recursos de capacitación y asistencia
Para comenzar a utilizar GM Parts Connect, tiene a su disposición recursos integrados de capacitación y asistencia. Los usuarios tienen acceso a útiles artículos prácticos, guías paso a paso y vídeos instructivos que explican las funciones y los flujos de trabajo más importantes.
También se ofrece asistencia integrada en tiempo real a través de un asistente virtual (haga clic en el icono de chat situado en la esquina inferior derecha de la pantalla) o mediante el chat de servicio al cliente en directo directamente desde la aplicación. (Fig. 17)
Fig. 17
GM Parts Connect, que integra herramientas de búsqueda avanzadas, navegación visual, información de servicio y capacidad para realizar pedidos en una única solución web, ayuda al personal de partes y servicio de los concesionarios a encontrar la parte correcta, lo que se traduce en reparaciones rápidas, precisas y completas.
– Gracias a Nicole Schulz
