El sistema de casos CX Connect (sólo en EUA), ayuda al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de GM y al Centro de Atención al Cliente de Techline (TCSC) a apoyar a los técnicos en las reparaciones de diagnóstico en los concesionarios. A partir de los resultados de las pruebas y los registros de sesión hasta las fotografías y otra documentación, CX Connect desempeña un papel fundamental en la gestión de todos los recursos técnicos relacionados con un caso. (Fig. 4)
A partir del 26 de agosto de 2026, con el fin de facilitar la gestión y documentar cada caso, será necesario disponer de un número de caso de CX Connect para ponerse en contacto con los equipos de TAC y TCSC y solicitar asistencia por teléfono.
Para abrir y gestionar un caso, acceda a la aplicación CX Connect, que se puede iniciar desde el centro de aplicaciones de Global Connect.
Fig. 4
Creación de caso
Para ayudar a los técnicos a crear un caso de CX Connect, consulte la ayuda de trabajo Ayuda para creación de casos de CX Connect (Fig. 5). Esta ayuda incluye instrucciones paso a paso para crear un caso, incluyendo la introducción de la información del vehículo, la realización de las instrucciones del concesionario y el llenado de los campos de evaluación.
CONSEJO: Asegúrese de revisar las instrucciones del concesionario en la parte superior de la página de creación de caso para asegurar que todos los campos requeridos se completen antes de enviar un caso.
Fig. 5
Ayuda de CX Connect
Un breve curso de capacitación en línea también está disponible sobre cómo abrir un nuevo caso TAC usando CX Connect. Busque el Vídeo sobre el Curso por demanda CX-WBT332-V en el Centro de Aprendizaje.
– Gracias a John Sauer
