Próximamente, un adelanto del nuevo Catálogo de partes
Las operaciones de servicio y partes de concesionarios de GM pronto verán un cambio significativo en la forma en que se identifican, catalogan e integran las partes en el proceso de reparación — todo diseñado para ayudar a los usuarios a encontrar intuitivamente las partes correctas más rápido. Con el próximo lanzamiento del nuevo GM Parts Connect, GM presenta una plataforma de última generación que consolida los sistemas, reduce los procesos manuales y mejora la eficiencia general del servicio. (Fig. 15)
Fig. 15
En lugar de funcionar como un Catálogo electrónico de partes (EPC) tradicional, GM Parts Connect se ha desarrollado como un sistema unificado que integra varios sistemas de concesionarios en una única plataforma. Los usuarios experimentarán menos clics y ventanas, no tendrán que copiar ni pegar números VIN ni números de parte, y requerirán menos introducción manual de datos, lo que se traducirá en un acceso rápido y preciso a la información de las partes de la que depende todo equipo de servicio.
El lanzamiento de GM Parts Connect está previsto para el 10 de julio. Para facilitar su adopción, habrá un período de transición de aproximadamente dos semanas durante el que los concesionarios podrán utilizar tanto el sistema EPC anterior como el nuevo GM Parts Connect. Durante este periodo, los usuarios podrán alternar entre los sistemas mediante enlaces integrados, lo que permitirá realizar una comparación en paralelo y una transición gradual sin interrumpir las operaciones de servicio.
Durante todo el desarrollo del nuevo sistema se han tenido en cuenta las opiniones de los concesionarios, y la participación en el programa piloto ha superado los 500 usuarios. Además, las aportaciones continuas de los usuarios seguirán desempeñando un papel importante en el perfeccionamiento del desempeño y la funcionalidad del sistema después de su lanzamiento, con la actualización de múltiples portales a lo largo del tiempo.
Funciones de búsqueda modernizadas
GM Parts Connect presentará una interfaz rediseñada centrada en la facilidad de uso y la eficiencia, que incorporará elementos vinculados a categorías específicas de cada vehículo y que permitirá a los usuarios localizar los componentes con mayor rapidez.
La plataforma ofrecerá una mayor flexibilidad en las búsquedas, entre otras cosas:
- Búsqueda por número de identificación de vehículo (VIN), matrícula o trabajo de reparación
- Búsqueda de códigos de problema de diagnóstico (DTC) para identificar los componentes que se reemplazan con mayor frecuencia
- Búsqueda en lenguaje natural que admite terminología alternativa, nombres múltiples y errores ortográficos
- Búsqueda por voz e imagen utilizando las funciones de ingreso del dispositivo
Estas mejoras tienen por objeto mejorar la precisión en la identificación de partes y, al mismo tiempo, reducir la dependencia de números de parte exactos.
Información de reparación integrada
Además de la funcionalidad de búsqueda mejorada, GM Parts Connect ofrecerá acceso integrado a datos relacionados con la reparación en el momento de la identificación de las partes. Las imágenes 3D interactivas y de alta resolución de las partes permitirán verificar visualmente que se trata de las partes correctas, así como de las partes relacionadas con una aplicación concreta. Además, los usuarios tendrán acceso a los procedimientos de reparación, los tiempos de mano de obra y las herramientas especiales necesarias.
Capacitación y apoyo para implementación
Para respaldar el lanzamiento previsto para julio, GM ha establecido una estrategia estructurada de capacitación y despliegue, diseñada para garantizar una transición fluida para el personal de los concesionarios.
Se dispondrá de una variedad de materiales didácticos, entre los que se incluyen:
- Actualizaciones de “Novedades” que destacan las características y funcionalidades del sistema
- Ayuda contextual integrada en la interfaz de la aplicación
- Vídeos de capacitación breves e integrados, centrados en tareas específicas
- Oportunidades de aprendizaje complementarias, que incluyen sesiones de aprendizaje durante el almuerzo y contenido de “consejo semanal” recurrente.
Además, al usar la aplicación, tendrá acceso a asistencia en tiempo real a través de chat en línea, así como a través del soporte telefónico y por correo electrónico tradicionales.
Lanzamiento próximamente
GM Parts Connect se implementará como una aplicación web, que proporcionará acceso a los datos actualizados de las partes de GM sin necesidad de instalación local ni actualizaciones manuales.
Ya están previstas mejoras adicionales para GM Parts Connect en futuras actualizaciones, que incluye la integración con Parts Workbench, D2D Link y los sistemas de Garantía, junto con un acceso ampliado a la Información de servicio y diagramas esquemáticos.
Al combinar una funcionalidad de búsqueda mejorada, un contexto de reparación integrado y una integración de sistemas ampliada, el nuevo GM Parts Connect está diseñado para mejorar tanto la eficiencia como la precisión en todas las operaciones de partes y servicio. Próximamente habrá más información sobre el lanzamiento de GM Parts Connect.
– Gracias a Nicole Schulz
