Envío de registros de sesión de GDS 2 al TAC mediante CX Connect

March 16, 2026

En ocasiones, al trabajar en un caso con el Centro de Asistencia Técnica (TAC) de GM, es necesario disponer de un registro de sesión de GDS 2 para facilitar el diagnóstico de un problema. El procedimiento para adjuntar los registros de sesión de GDS 2 a los casos de TAC ha cambiado con CX Connect en comparación con el sistema DCM anterior.

A continuación, le mostramos brevemente cómo adjuntar un registro de sesión de GDS 2 a un caso de TAC en CX Connect.

Exportar una sesión

Comience exportando el registro de sesión desde GDS 2. No utilice la pestaña Guardar como, ya que el archivo se guardará en un formato que TAC no puede abrir.

  1. Dé clic en el botón Review Stored Data (Revisar datos almacenados). (Fig. 14)

Fig. 14

 

  1. Dé clic en el botón Editar. (Fig. 15)

 

Fig. 15

 

  1. Seleccione el número de identificación del vehículo (VIN) marcando la casilla junto al registro de sesión deseado y, a continuación, haga clic en el botón Exportar. (Fig. 16)

 

Fig. 16

 

  1. El número de identificación del vehículo (VIN) aparecerá en un cuadro de diálogo. Guarde el archivo en una ubicación a la que pueda acceder fácilmente más adelante. (Fig. 17)

Fig. 17

 

Adjuntar un archivo

  1. Para adjuntar un archivo al caso del TAC, busque el apartado Archivos en la parte derecha del caso y seleccione agregar archivos. (Fig. 18)

Fig. 18

 

  1. Seleccione Cargar archivos, busque el archivo que guardó y, a continuación, haga clic en Abrir. Una vez que se cargue el archivo, aparecerá la pantalla de bienvenida Cargar archivos junto con el archivo adjunto. Haga clic en el botón Terminar para volver a la página del caso. (Fig. 19)

Fig. 19

 

  1. El archivo aparecerá ahora como archivo adjunto al caso. (Fig. 20)

Fig. 20

 

CONSEJO: Cuando envíe los registros de sesión en el Centro de Asistencia Técnica (TAC) para asistencia, asegúrese de marcar la sesión donde ocurrió el problema. Un registro de sesión pertinente debe mostrar claramente el código de diagnóstico de problema (DTC) establecido como actual durante la sesión, o bien incluir marcadores colocados en el momento en que se produjo el evento. Como buena práctica, se recomienda grabar varias sesiones más cortas en lugar de una sola sesión larga y continua.

Para obtener más información sobre cómo enviar registros de sesión de GDS 2 al TAC mediante CX Connect, consulte #PIP6104.

Para obtener más información sobre cómo enviar por correo electrónico un registro de sesión de GDS 2 al TAC, consulte #PIP4902.

 

– Gracias a Tim Lightfoot