A partir del 18 de marzo de 2026, TAC de GM lanzará un nuevo sistema de mensajes telefónicos para ayudar a redirigir las llamadas de los técnicos que soliciten asistencia con mayor rapidez.
Fig. 2
Introduzca el número de caso TAC y el BAC
Al ponerse en contacto con TAC, se pedirá a las personas que llamen (desde EUA y Canadá) que introduzcan su número de caso de TAC desde CX Connect para facilitar la redirección de la llamada. Si no se introduce un número de caso válido, el sistema repetirá la solicitud.
A continuación, se pedirá a las personas que llamen que introduzcan su código BAC. Se repetirá el mismo proceso si no se introduce o no se reconoce el código BAC. Asegúrese de introducir únicamente el número de caso de TAC y el código BAC correctos. Los datos incorrectos pueden retrasar la asistencia.
Si no se introduce un número de caso o un código BAC, el sistema transferirá la llamada a las opciones estándar del menú telefónico. Para garantizar un redireccionamiento más rápido de las llamadas y reducir los tiempos de espera, se recomienda a los técnicos que creen su número de caso en CX Connect antes de llamar al TAC.
CONSEJO: Si no tienen acceso a CX Connect, los concesionarios canadienses deben seguir las instrucciones para acceder a las opciones estándar del menú telefónico.
Mejor desempeño, menos tiempo
Al crear primero un caso de TAC en CX Connect, los técnicos que se pongan en contacto con TAC con el número de caso se derivarán directamente al servicio de asistencia adecuado para su caso concreto. Los agentes del TAC tendrán acceso inmediato al caso, con todos los detalles a su alcance, lo que se traduce en menos tiempo de espera, menos tiempo dedicado a repetir el motivo de la consulta y la información relacionada, y más tiempo para que los agentes del TAC presten asistencia. En definitiva, el objetivo es ofrecer un proceso más fluido, productivo y eficiente para los problemas de diagnóstico complejos, lo que se traduce en mejores resultados y en la finalización satisfactoria de las órdenes de reparación.
Creación de caso
Para ayudar a los técnicos a crear un caso, una ayuda de trabajo Ayuda para creación de casos de CX Connect está disponible (Fig. 3). Esta ayuda incluye instrucciones paso a paso para crear un caso, incluyendo la introducción de la información del vehículo, la realización de las instrucciones del concesionario y el llenado de los campos de evaluación.
Fig. 3
Ayuda de CX Connect
Para acceder a un breve curso de capacitación en línea sobre cómo abrir un nuevo caso de TAC mediante CX Connect, consulte el curso en Video bajo demanda CX-WBT332-V en el Centro de Aprendizaje.
– Gracias a John Sauer
