Las soluciones del TAC ahora están disponibles en el centro de conocimiento de CX Connect. Aquí le explicamos cómo acceder y buscar en la base de datos de soluciones.
Acceso a Soluciones de TAC
- Para tener acceso a las soluciones del concesionario, navegue a la pestaña Centro de conocimiento en la barra de navegación. (Fig. 10)
Fig. 10
- En el Centro de conocimiento, seleccione Servicio del concesionario (Fig. 11)
Fig. 11
- En la página Servicio de concesionario, seleccione el menú desplegable bajo Conocimiento y seleccione Servicio de concesionario o Soluciones de TAC. (Fig. 12)
Fig. 12
Nota: Puede buscar soluciones en la vista de lista de Servicio de concesionario o Soluciones de TAC.
- Ahora puede buscar soluciones en la barra de Búsqueda(Fig. 13)
Fig. 13
Las soluciones usan palabras clave para ayudar a localizar los artículos adecuados rápidamente. Busque lo siguiente para ayudar a refinar los resultados:
- Año
- Fabricante
- Modelo
- Síntoma o problema
Más información
Para mayor ayuda con el uso de CX Connect, consulte la ayuda de trabajo Ayuda de Creación de caso CX Connect. Incluye instrucciones paso a paso para crear un caso, incluyendo ingresar información del vehículo, completar las instrucciones del concesionario y llenar los campos de evaluación, así como consejos para adjuntar archivos y otra información.
– Gracias a John Sauer
