Para evitar tiempos de espera para soporte técnico en el concesionario, antes de ponerse en contacto con el Centro de Asistencia Técnica (TAC) de GM y el Centro de Asistencia al Cliente Techline (TCSC) así como con otros equipos de soporte de concesionario (DBC/Partech/DPAC/GMPSC), los técnicos y otro personal del departamento de servicio (sólo EUA) deben abrir un caso de soporte en CX Connect. (Fig. 1)
Fig. 1
Acceda a CX Connect mediante el centro de aplicaciones de Global Connect y seleccione Iniciar. (Fig. 2) La mayoría de los casos de soporte se pueden resolver en el sistema sin necesidad de llamar, lo que agiliza la resolución de problemas.
Fig. 2
Para aprender más sobre la creación de un caso en el nuevo sistema, vea la ayuda de trabajo de la Ayuda de Creación de caja de CX Connect. Incluye instrucciones paso a paso para crear un caso, incluyendo ingresar información del vehículo, completar las instrucciones del concesionario y completar los campos de evaluación.
CONSEJO: Un breve curso de capacitación en línea está disponible sobre cómo abrir un nuevo caso TAC usando el CX Connect. Busque el Vídeo sobre el Curso por demanda CX-WBT332-V en el Centro de Aprendizaje.
Si el soporte del teléfono todavía es necesario después de crear un caso CX Connect, por favor tenga su número de caso listo para el siguiente Asesor disponible cuando llame.
– Gracias a John Sauer
