Para brindar la información más útil a los concesionarios, el Centro de Asistencia Técnica (TAC) de GM ha publicado una lista actualizada de contactos organizacionales para los departamentos de servicio (Fig. 12). Esta lista indica a quién contactar en situaciones específicas; en esencia, es una lista de dónde acudir para obtener lo que necesita.
Fig. 12
Centro de Asistencia Técnica (TAC)
TAC ofrece reparación técnica y asistencia de diagnóstico. El TAC no autoriza reemplazos de garantía o componentes.
Cuando se inicia un caso con TAC, elija una de las siguientes áreas para obtener la persona correcta para su problema específico.
- Carrocería y accesorios
- Frenos
- Línea de impulso o eje – incluyendo 4WD o AWD
- Vehículos eléctricos
- Motor – Gasolina o Diesel
- Información general
- HVAC
- Híbrido – seleccione entre 8 opciones híbridas
- Infoentretenimiento
- OnStar
- Restricciones
- Seguridad y protección
- Dirección
- Suspensión
- Transmisión y transeje
- XM
Gerente de Distrito de Partes y Servicio (DMPS) o Gerente de Servicio
Póngase en contacto con su DMPS para autorización sobre reemplazos de componentes.
Centro de Soporte al Cliente Techline (TCSC)
TCSC brinda resolución y solución de problemas de extremo a extremo para todas las aplicaciones de software Techline relacionadas con los vehículos GM de Norteamérica, incluyendo la programación del servicio del vehículo, problemas de calibración, herramientas de exploración, hardware de PC del concesionario y conectividad de infraestructura e Internet del concesionario.
El TCSC también proporciona solución de problemas y resolución para ACDelco Techline, que son aplicaciones de servicio Techline que están disponibles para la comunidad post-venta por medio del portal TechConnect de ACDelco.
Información de servicio (SI)
Se proporcionan comentarios en todas las páginas de documentos de la Información de servicio (SI). Si tiene algún problema con la Información del Servicio, envíe sus comentarios mediante el botón “Enviar” en la página con el error.
SPAC
Un caso SPAC es el tipo de orden de prioridad más alta en el sistema de Atención al Cliente y Post-venta de GM. Un caso SPAC se establece cuando una parte está en espera de pedido debido a un problema urgente del cliente.
Partech
Partech es asistencia técnica de partes que puede ayudar con la precisión de partes, cambios de número y problemas de identificación.
Partech también puede ayudar con preguntas de Accesorios GM, incluyendo hojas de instalación, componentes de juego faltantes, problemas de calidad y compatibilidad del vehículo.
Instalador de distribuidor de accesorios (EUA)
Póngase en contacto con su Instalador de distribuidor de accesorios (ADI) local con una pregunta o problema relacionado con partes de Opción de producción limitada (LPO).
Por favor use estos contactos en su concesionario para conectarse rápidamente con las personas correctas que pueden atender su problema, ayudando a reducir las transferencias y llamadas innecesarias.
– Gracias a Aron Wilson
