Puede haber varios problemas de la pantalla y otras condiciones en el sistema de infoentretenimiento (RPO IOK) de algunos vehículos Silverado, Tahoe, Suburban, Sierra, Yukon, HUMMER EV 2022-2025; Corvette, Silverado HD y Sierra HD 2024-2025. (Fig. 1) Estas condiciones pueden incluir falta de audio; una pantalla en negro, congelada o con fallas; y un mensaje “Regresar a concesionario” o “Modo de demostración” en la pantalla.
Si estas condiciones están presentes, puede haber un problema de software, conexión o hardware.
Fig. 1
Se puede encontrar más información sobre estos problemas en #PIC6602. A continuación se muestran algunos de los detalles.
Restablecimiento de radio
El radio puede necesitar restablecerse si la pantalla está congelada, en blanco o negro. Consulte #PIC6540 para el procedimiento de restablecimiento, que utiliza los controles del volante. También puede ser necesario apagar y encender el fusible para el módulo de radio o la batería de 12V.
Si la operación normal de la pantalla regresa después del restablecimiento, continúe el diagnóstico como se describe en #PIC6602. Si la pantalla no regresa, siga el diagnóstico normal en la Información de servicio apropiada.
Mensaje de pantalla
Un mensaje en la pantalla requerirá usar SPS para reprogramar el radio A11. Consulte #PIT6209 respecto a los detalles completos. (Fig. 2)
Fig. 2
Verificar software
Se liberaron varias actualizaciones de software de radio para vehículos equipados con sistema de infoentretenimiento RPO IOK. Si el radio no tiene el software más reciente, actualice el sistema, borre todos los códigos y vuelva a verificar la operación del radio.
Consulte los siguientes boletines para obtener más información sobre las actualizaciones de software:
- Boletín #24-NA-261 – Camionetas y SUV de tamaño completo 2022-2024
- Boletín #24-NA-276 – Camionetas de tamaño completo 2025
- Boletín #24-NA-168 – HUMMER EV 2022-2024
- Boletín #25-NA-098 – Corvette 2024-2025 y HUMMER EV 2025
Revise las conexiones
Si las condiciones del radio todavía están presentes después de realizar todas las actualizaciones de software necesarias, desconecte, revise y vuelva a conectar todas las conexiones eléctricas relacionadas. Realice cualquier reparación de cableado y conector conforme sea necesario.
Reemplazo del radio
Una vez que se complete el diagnóstico y se haya determinado que se necesita un nuevo radio, comience un caso de Administración de caso de concesionario (DCM) con el PQC para iniciar el proceso de autorización. El radio está restringido actualmente y el PQC requerirá los resultados de todas las pruebas de diagnóstico y actualizaciones de software antes de que se proporcione la autorización.
Para las condiciones en las que la pantalla funciona, registre la versión de fabricación del radio continuando a Settings (Configuración) y About (acerca de) en la pantalla del radio.
Problemas de audio
Algunos sistemas de infoentretenimiento también pueden tener una condición en la que no hay audio. Consulte #PIT6367 y #PIT6101Q para estos problemas.
– Gracias a John Sauer
