El Centro de Asistencia Técnica (TAC) de GM ha establecido un Centro de Acción TAC para concesionarios de EUA para proporcionar retroalimentación de producto en el completamente nuevo Cadillac OPTIQ 2025 (Fig. 13)
Fig. 13
Los Centros de Acción TAC están diseñados para reunir retroalimentación de producto oportuna y proporcionar soporte para la introducción de nuevos modelos GM. Se solicita que los departamentos de servicio del concesionario reporten todos los problemas de vehículo que requieran atención, no sólo problemas que requieran asistencia técnica. La meta es desarrollar una solución rápida a cualquier inquietud de producto, tal como ajuste y acabado, desempeño, y operación, así como atender expectativas del cliente del vehículo.
El Centro de Acción TAC para el nuevo OPTIQ tiene una conexión directa con Ingeniería de GM, Calidad de marca y la planta de ensamble, que ofrecen recursos combinados para abordar las inquietudes sobre productos que se ven en el concesionario.
Contacto con el Centro de Acción TAC
Si se encuentra cualquier problema con un modelo OPTIQ en su concesionario, cree un caso TAC utilizando el sistema de Administración de Caso de Concesionario (DCM). Para información sobre el uso del sistema DCM, seleccione el botón de Recursos de aplicación incluido en la caja de lanzamiento DCM en GlobalConnect.
Una vez que se haya enviado un caso, su inquietud será dirigida a un especialista en OPTIQ, quien la registrará y proporcionará instrucciones de diagnóstico conforme se necesiten a través del sistema DCM. Después que se haya iniciado un caso, siéntase libre de ponerse en contacto con el TAC si se necesita cualquier soporte adicional.
Se alienta al personal del departamento de servicio a informar todas las inquietudes sobre el producto y proporcionar registros de sesión de GDS y fotografías digitales de una inquietud cuando sea posible. Las fotografías son extremadamente importantes para mostrar a ingeniería dónde se encuentra la inquietud. Consulte el Boletín #07-00-89-036 respecto a consejos sobre tomar fotografías.
Además, es imperativo hacer un seguimiento de un caso del Centro de Acción, incluso si es tan simple como una inquietud de “no se puede duplicar” o esperar partes. Toda la información de caso se revisa diariamente y es utilizada por GM para resolver problemas de lanzamiento en los modelos nuevos tan rápido como sea posible.
– Gracias a Kristin Clancy
