Los Premios de Reconocimiento de Técnicos de Ingeniero de Servicio en Campo (FSE) de GM (EUA) celebran la habilidad y dedicación de técnicos del concesionario que han trabajado recientemente con FSE en reparaciones desafiantes.
Técnicos en los concesionarios GM son seleccionados para reconocimiento sobre una variedad de factores, que incluye su enfoque en la seguridad, satisfacción al cliente, responsabilidad personal, logros de capacitación, capacidades de diagnóstico, y el nivel de documentación de reparación.
Cada técnico reconocido recibe una placa magnética Service Excellence personalizada y un certificado del Premio Excellence in Service. (Fig. 6)
Fig. 6
Ganadores de Premio de Reconocimiento a Técnicos del 4to trimestre de 2024
Técnico: John Detrick
Concesionario: Wind Gap Chevrolet, Wind Gap, Pensilvania
FSE: Paul French
Excelencia en el Servicio:
John ha trabajado en muchos casos difíciles. Más recientemente, ayudó a resolver dos problemas de tren motriz de vehículos eléctricos difíciles, donde superó todas las expectativas tanto para su concesionario como para el cliente. Su dedicación a la capacitación y su profesionalismo en el concesionario nunca pasan desapercibidos.
Técnico: Devin Dulude
Concesionario: Banks Chevrolet Buick GMC Cadillac, Concord, New Hampshire
FSE: Christopher Proteau
Excelencia en el Servicio:
Devin comenzó en Banks a los 16 años en el área de lubricación. Ahora tiene 22 años y fue patrocinado por el concesionario como un estudiante ASEP. Asistió al Lakes Region Community College en Laconia, NH, donde obtuvo su título. Devin obtuvo el estatus de GM World Class dentro de los 13 meses de graduarse, lo que es un logro verdaderamente notable.
Devin siempre tiene una actitud positiva sin importar lo difícil que sea el caso. Siempre muestra una actitud de “Piensa en el cliente” y un comportamiento de “Es mi responsabilidad” cuando trabaja en casos difíciles, y se asegura de tener fotos y registros de sesiones adjuntos al caso para una fácil referencia. Ha trabajado en casos que van desde chirridos y traqueteos hasta fugas de agua y problemas eléctricos en vehículos eléctricos, poniendo a prueba sus conocimientos y habilidades. Pero tiene una habilidad asombrosa para pensar fuera de lo establecido.
Recientemente, trabajó en un SUV T1 con un consumo de batería. En general, el consumo era constante, así que ¿qué tan difícil podría ser averiguarlo? Retirar algunos fusibles e identificar la fuente, ¿cierto? No es tan fácil. Devin se mantuvo fiel al diagnóstico e hizo todo el trabajo preliminar para intentar aislar los dispositivos de Bus LIN que podrían estar provocando que todos los módulos del vehículo permanecieran activos. No se establecieron códigos y todo funcionaba en el vehículo. Finalmente, todo se redujo al Maestro de modo de energía, el BCM, o su sustituto, el SDGM. Finalmente, el SDGM corrigió el problema. Devin demostró gran dedicación para reparar este vehículo y nunca se frustró. Hay que aplaudir a Devin por su profesionalismo, competencia, paciencia y por todo lo que ha logrado en tan poco tiempo. ¡Sigue el gran trabajo, Devin!
Técnico: Eric Cisco
Concesionario: Casey Chevrolet, Newport News, Virginia
FSE: Jon Ewing
Excelencia en el Servicio:
Eric es un técnico excepcional cuya dedicación y ética de trabajo realmente lo distinguen. Siempre ansioso por aprender, Eric aborda cada tarea con una actitud positiva y la voluntad de ampliar sus habilidades. Eric siempre está dispuesto a ayudar y va más allá para garantizar que todo funcione sin problemas.
Recientemente, en un caso con un vehículo eléctrico que tenía una pérdida de aislamiento en la batería, resultó un desafío encontrar un técnico y un concesionario dispuestos a ayudar a aislar y diagnosticar la batería de alto voltaje, hasta que contactaron a Eric. No dudó en ayudar y rápidamente aisló el vehículo en su concesionario. Eric realizó todas las verificaciones necesarias y reemplazó la batería rápidamente para que el vehículo volviera al camino. La gran actitud de Eric y su entusiasmo por ayudar demuestran su comportamiento “Es mi responsabilidad”. ¡Gracias, Eric, y continúa con el gran trabajo!
Técnico: Ken Stewart
Concesionario: Gastonia Chevrolet Buick GMC Cadillac, Lowell, North Carolina
FSE: Greg Zorn
Excelencia en el Servicio:
Ken es un gran trabajador que siempre busca reparar el vehículo correctamente desde la primera vez. Tiene mucho conocimiento y trabaja para comprender cómo funciona un sistema para ayudar a diagnosticar los vehículos correctamente. Ken siempre está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para asegurarse que el cliente esté bien atendido.
Recientemente, Ken trabajó en un caso que involucraba a una Silverado EV 2024 con un RESS defectuoso. Ken trabajó para completar el trabajo rápidamente y, cuando se encontró humedad en el paquete, fue fundamental para preparar todo para que nuestro equipo de FSE pudiera realizar la desconexión de la batería y hacer que el RESS fuera estable para el envío. Ken hizo todo lo posible e incluso pospuso algunos días libres para asegurarse que el equipo tuviera todo lo necesario para completar la reparación de estabilización para enviar de manera rápida y efectiva.
Técnico: Mark Pierson
Concesionario: Patrick Cadillac, Schaumburg, Illinois
FSE: Michael Campbell
Excelencia en el Servicio:
Mark es un profesional consumado. Es un modelo a seguir en el taller y siempre tiene tiempo para ayudar a sus compañeros técnicos. Ha completado el 100% de la capacitación GM. También es el técnico principal EV del taller, además de asumir las funciones del despachador y capataz del taller.
Cuando trabajo con Mark, él siempre permanece completamente involucrado en el diagnóstico y la reparación del vehículo y ofrece teorías y sugerencias sobre cosas a probar. Mark ha trabajado en varios casos en el concesionario a lo largo de los años y ha sido el técnico asignado o ha estado muy involucrado ayudando al técnico asignado. Muestra los comportamientos y el conocimiento necesarios para ser exitoso, y esto siempre ha sido impresionante.
Técnico: John Morley
Concesionario: W-K Chevrolet, Sedalia, Missouri
FSE: Bradley Hall
Excelencia en el Servicio:
John Morley merece ser reconocido por su actitud y conocimiento excepcionales. John es un técnico de GM con larga trayectoria que hará todo lo necesario para resolver el problema de un cliente.
John trabajó recientemente en un caso increíblemente difícil con un Malibu híbrido. El vehículo tenía un problema muy intermitente que por lo general tomaba de 200-300 millas para duplicarse. A través de diagnósticos largos y tediosos que carecían de dirección clara o fallas, John siempre estuvo dispuesto a dejarlo todo y ayudar. Para resolver este problema fue necesario realizar muchos viajes largos, realizar un diagnóstico eléctrico exhaustivo y realizar un trabajo importante en el motor. El objetivo de John durante toda la experiencia fue reparar el vehículo y devolvérselo al cliente. El ejemplo más revelador de las excelentes habilidades de John es que reemplazó la parte correcta la primera vez, pero la parte de reemplazo también tenía el mismo modo de falla que la original. Esto es un testimonio de lo preciso que es su conocimiento.
– Gracias a Hank Poelman
