Recientemente, el Centro de Soporte Techline Connect (TCSC) ha recibido un incremento importante en el volumen de llamadas. Como el aumento de llamadas incrementa el tiempo de espera para hablar con un agente, TCSC está haciendo todo lo posible para reducir los errores que provocan las llamadas. Como alternativa al tiempo en espera, los técnicos pueden utilizar el sistema de Gestión de casos del concesionario (DCM) antes de llamar a TCSC.
- Use DCM (justo como un caso TAC) para iniciar un caso. Seleccione el botón Nuevo caso Techline. (Fig. 4) Los técnicos tienen tres opciones: llame al TCSC inmediatamente; que el TCSC llame al técnico; o que el TCSC responda de regreso en el DCM.
El 12 de septiembre, GM Cybersecurity realizó cambios que bloquearán la ID de Techline Connect de cualquiera que utilice MDI falsificados para conectarse a vehículos GM. Por favor no intente conectarse a ninguna herramienta falsificada ya que esto resultará en bloquear su ID y forzar una llamada al TCSC para obtener el desbloqueo. Para evitar que su ID se bloquee, deseche cualquier MDI falsificado y sólo use herramientas aprobadas por GM.
Como referencia, a continuación se muestra el mensaje original de GlobalConnect que se publicó el 25 de septiembre de 2024.
MDI/MDI 2 falsificado
GM y Bosch Diagnostics continúan encontrando herramientas MDI y MDI 2 (Fig. 5) disponibles para el mercado de posventa a través de varios sitios web en línea. Estas herramientas parecen ser muy auténticas por su aspecto exterior. Todo está copiado para que se parezca mucho a lo verdadero — desde los cables y estuches de plástico hasta los logotipos de la marca y los números de serie.
Fig. 5
Estas herramientas falsificadas a menudo tienen precios menores a los de un minorista aprobado por GM como Bosch Diagnostics. En algunos casos, serán significativamente menores — otra señal de que la herramienta puede ser falsa.
Se ha detectado que algunas de estas herramientas falsificadas adquiridas por GM y Bosch Diagnostics se fabrican con componentes y electrónica de grado inferior o con equipo usado de otras herramientas de diagnóstico. Como resultado, estas herramientas falsificadas pueden no funcionar bien desde el inicio, pueden fallar rápidamente o pueden funcionar extremadamente lento proporcionando a la vez datos erróneos o causar errores de programación.
Aunque podría ser tentador ordenar una MDI 2 de diversos sitios web no autorizados, muchas de estas fuentes en realidad proporcionan copias inferiores de una tarjeta interna de MDI 1 dentro de un estuche de MDI 2, lo que significa que, como mínimo, no se puede utilizar en vehículos GM más recientes con la Plataforma de Inteligencia del Vehículo (VIP) que requieren la MDI 2.
Para diagnóstico y programación de un vehículo VIP, se debe utilizar la MDI 2 EL-52100. La MDI 1 no tiene la capacidad de completar los procedimientos de programación o configuración en la plataforma electrónica avanzada.
PCs en riesgo
Además, se ha detectado que algunos dispositivos contienen programas malignos que pueden arriesgar la PC de algún usuario y resultarán en un bloqueo permanente en dicha ID. Si el Centro de Soporte al Cliente Techline le informa de esta situación, usted debe trabajar con su Coordinador de protección de socios para crear una nueva ID. También puede requerirse que se trabaje con soporte de su TI local para formatear y recargar el Sistema operativo de su PC.
Bloqueado
A partir del 12 de septiembre de 2024, GM comenzó a bloquear dispositivos falsificados de su uso con aplicaciones de servicio GM. Los dispositivos falsificados resultarán en que se impida que la ID del usuario inicie sesión en aplicaciones de servicio GM. También puede impactar negativamente las reclamaciones de garantía, dependiendo de los procedimientos realizados. Si experimenta cualquier problema o errores al iniciar sesión en Techline Connect, por favor contacte al Centro de Soporte al Cliente Techline al 1-800-828-6860 para que se restablezca su ID.
Las herramientas de exploración y herramientas de diagnóstico como la MDI 2 son grandes inversiones para muchos departamentos de servicio. Para que los compradores se aseguren de que estén recibiendo la herramienta real, y la protección de soporte técnico y garantía que le acompañan, las compras solo se deben realizar en canales de minoristas aprobados, como Bosch Diagnostics.
– Gracias a Chris Henley
