Los Premios de Reconocimiento de Técnicos de Ingeniero de Servicio en Campo (FSE) de GM (EUA) celebran la habilidad y dedicación de técnicos del concesionario que han trabajado recientemente con FSE en reparaciones desafiantes.
Técnicos en los concesionarios GM son seleccionados para reconocimiento sobre una variedad de factores, que incluye su enfoque en la seguridad, satisfacción al cliente, responsabilidad personal, logros de capacitación, capacidades de diagnóstico, y el nivel de documentación de reparación.
Cada técnico reconocido recibe una placa magnética Service Excellence y un certificado del Premio Excellence in Service. (Fig. 10)
Fig. 10
Ganadores de Premio de Reconocimiento a Técnicos del 2do trimestre de 2024
Técnico: David Sharp
Concesionario: Rogers Dabbs Chevrolet, Brandon, Mississippi
FSE: Justin Russell
Excelencia en el Servicio:
El deseo de David de continuar aprendiendo y creciendo de forma que pueda dar servicio a los vehículos de nuestros clientes efectivamente es un atributo extremadamente valioso. Recientemente, David me contactó para hablar sobre el uso del PicoScope, que creía que sería una valiosa herramienta de diagnóstico en un vehículo. David había oído y visto mucho sobre esta herramienta y tenía un fuerte deseo de aumentar sus habilidades para poder diagnosticar de forma rápida y precisa los vehículos en el concesionario. En este caso, David y yo usamos Microsoft Teams para conectarnos de forma remota y hablar sobre el uso de PicoScope. David y yo revisamos su configuración del hardware y después revisamos el rastro que había tomado y lo comparamos con un rastro que sabíamos que era correcto de un vehículo similar. En poco tiempo, David ahora tiene una nueva herramienta en su cinturón de herramientas y nuevas habilidades para respaldar sus habilidades de diagnóstico y ayudar a reparar los vehículos de los clientes. Gracias por estar dispuesto a aprender nuevas habilidades, David.
Técnico: Micha Herring
Concesionario: Gunn Chevrolet, Selma, Texas
FSE: Jorden Ellis
Excelencia en el Servicio:
Micah y yo participamos en dos modificaciones de ejes de transmisión de dos piezas para vehículos de servicio mediano que se habían estado realizando durante algunos meses. Nos pidieron que intentáramos modificar el soporte del enfriador de combustible de serie y después continuáramos el trabajo en los vehículos para terminar la modificación. El soporte modificado no funcionaría para este vehículo, ya que debía elevarse por encima de donde se monta. Micah realizó este trabajo adicional y siguió un procedimiento de servicio que no está incluido en SI y que nunca había visto antes, que era difícil y frustrante de entender.
Durante todo el proceso, Micah nunca se quejó, sino que trabajó codo a codo conmigo y otro FSE para descubrir cómo hacer que toda la modificación funcionara correctamente. Micah no dudó en intervenir y ayudar con todo lo que se le pidió. Al hacer todo esto, Micah realmente se destacó por demostrar uno de los valores fundamentales de GM: “Es mi responsabilidad”. Se encargó de realizar este difícil procedimiento no sólo para nosotros, sino también para el cliente. Buen trabajo, Micah. Siempre es genial trabajar contigo.
Técnico: Andy Wilkerson
Concesionario: Burien Chevrolet, Seattle, Washington
FSE: Corey Smith
Excelencia en el Servicio:
He trabajado con Andy en muchos casos durante mi posición y siempre me ha brindado toda su atención para ayudar a diagnosticar y resolver los problemas que surgían cuando estaba en el concesionario. Las habilidades de comunicación de Andy son claras, directas y, lo más importante, oportunas. Como mentor y capataz, demuestra liderazgo en el concesionario con los técnicos más jóvenes y menos experimentados y se toma el tiempo para guiarlos de manera útil, lo que les permite aprender y crecer.
Recientemente, Andy trabajó con gran integridad en una situación en la que un cliente había proporcionado información falsa. Los esfuerzos de Andy ayudaron a evitar la recompra de un vehículo y no podemos agradecerle lo suficiente por eso.
Andy tampoco dudó en ayudar con otro caso en un concesionario diferente en el que había una discrepancia en la ubicación de los fusibles. Cuando llamé a Andy para pedirle ayuda, actuó de inmediato para comparar el vehículo con problemas con uno que estaba en su concesionario y rápidamente se identificó la falla. Su disposición para ayudar a los clientes de GM, ya sea que estén en su concesionario o en otro, realmente demuestra la actitud de Andy de “pensar en el cliente”. Andy ha sido profesional y confiable durante todas nuestras interacciones y merece mucho reconocimiento y agradecimiento.
Técnico: Randy Engelbrecht
Concesionario: Robideaux Motors, Coeur d’Alene, Idaho
FSE: Hank Poelman
Excelencia en el Servicio:
Me gustaría reconocer al técnico Randy Engelbrecht por estar siempre dispuesto a involucrarse con los vehículos difíciles de diagnosticar en su concesionario. Gracias a su gran actitud durante los últimos 23 años, Randy y yo hemos podido trabajar juntos en una infinidad de casos. Lo que más aprecio de Randy es su compromiso con la honestidad. Nunca tengo que preguntarme si estoy recibiendo la historia verdadera de Randy, y eso hace toda la diferencia en el mundo para ayudarnos a ambos a llegar a la causa raíz de los problemas del vehículo.
Un caso en el que trabajé con Randy que se destaca fue un problema recurrente de batería descargada en una Yukon Denali 2022. El BCM tenía un consumo constante de 250 mA. Pudimos ver la actividad del bus LIN en el BCM desde los módulos de control en la parte trasera del vehículo, y pensé que tenía que ser un módulo de la compuerta levadiza manos libres defectuoso o un actuador de HVAC. Como Randy mantuvo una mente abierta sobre otras posibles causas, notó que el interruptor del asiento plegable de la tercera fila nunca se había conectado. Presentamos un FPR y, poco después, se publicó una PI para que otros estuvieran al tanto de esta posible supervisión en la planta de ensamblaje y de una solución muy simple. Gracias, Randy, por todo lo que haces por GM y nuestros clientes mutuos.
– Gracias a Hank Poelman
