GM anunció recientemente un nuevo programa de herramientas y equipos de GM que tiene como objetivo entregar rápidamente las herramientas esenciales que los concesionarios necesitan y al mismo tiempo brindar una experiencia de servicio al cliente de clase mundial. El nuevo programa comienza con un nuevo sitio web, respaldado por Snap-on, junto con un Centro de Servicio al Cliente mejorado del Programa de Herramientas y Equipos de GM que servirá como una “ventanilla única” para información y pedidos de herramientas.
Nuevo sitio Web
El nuevo sitio web — gmglobaltools.com – ya está disponible. A partir del 1 de abril de 2024, Snap-on procesará todos los pedidos. (Fig. 1)
Todos los concesionarios GM (EUA y Canadá) recibirán un nuevo paquete de programa con credenciales del sitio web para iniciar sesión en el sitio web y acceder a los precios y promociones del concesionario. Los concesionarios con credenciales del sitio web de GM Dealer Equipment podrán continuar usando esas credenciales en el nuevo sitio.
Fig. 1
El nuevo sitio web ofrecerá la información más reciente y las capacidades de pedido tanto para Herramientas especiales como Equipo de concesionario, con árboles de navegación separados para cada programa.
Los pedidos de herramientas actuales que Bosch no haya cumplido antes del 1 de abril de 2024 se transferirán automáticamente a Snap-on para su cumplimiento. Sin embargo, los pedidos realizados antes del 1 de septiembre de 2023 se cancelarán y deberán volver a realizarse. Se puede proporcionar a los concesionarios una lista de las herramientas solicitadas comunicándose con el Centro de servicio al cliente del Programa de herramientas y equipos de GM.
Números de herramientas
Los “números raíz” de 5 dígitos para las herramientas no cambiarán. Sin embargo, los prefijos cambiarán. EL-XXXXX, EN-XXXXX, CH-XXXX, etc. serán reemplazados por GM-XXXX en el nuevo programa. El cambio de los prefijos está diseñado para garantizar la coherencia en todo el programa. Los “números raíz” se podrán buscar en el sitio web de Herramientas especiales, lo que facilitará la búsqueda de las herramientas adecuadas necesarias para las reparaciones.
Programa de herramientas de préstamo
Snap-on facilitará el avance del Programa de herramientas de préstamos (LTP) de GM. Durante la transición, Bosch no podrá cumplir con las solicitudes de herramientas de préstamo ya que el inventario se envía a Snap-on. Después del 1 de abril de 2024, todas las herramientas prestadas a los concesionarios deben devolverse a Snap-on.
Organización de herramientas
La aplicación de gestión de inventario de herramientas de servicio especial ToolNet de GM ya no será compatible después del 1 de abril de 2024. Los inventarios de herramientas deberán cambiarse al programa de inventario de herramientas de Snap-on.
Busque más información sobre el nuevo programa de herramientas y equipos de GM próximamente, incluyendo el proceso mejorado de pedido de herramientas y cumplimiento de herramientas, gestión de inventario de herramientas y promociones especiales en el sitio web.
Para información adicional, consulte el mensaje de GlobalConnect de GM GCUS-9-15889.
– Gracias a Josh Shuck
