El Programa de Excelencia Técnica 2024 (EUA) reconoce y recompensa a los técnicos de concesionarios inscritos por obtener certificaciones de capacitación técnica y cumplir con otros criterios de servicio. (Fig. 1) Las métricas principales del programa 2024 se basan en los logros de capacitación en el Centro de Aprendizaje, así como en un calificador de recuento de órdenes de reparación basado en datos del sistema de Administración de Garantía Global.
Fig. 1
Los técnicos inscritos serán recompensados trimestralmente por lograr la Certificación Oro o la Certificación de Técnico Maestro (MTC) en 11 categorías técnicas. Los técnicos obtienen el estatus de Técnico de Clase Mundial (WCT) cuando logran 8 de 9 MTC con la certificación ASE/Oro que la acompaña en cada área calificada al final de cada trimestre.
Además, los nuevos técnicos del concesionario recibirán una tarjeta de regalo de $500 para la compra de herramientas al completar un año de servicio si el perfil del Centro de aprendizaje del técnico se crea en el mismo año del programa.
Criterio para el premio
Para calificar para puntos earnPOWER, los técnicos inscritos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe cumplir con los requisitos de capacitación de Gold, Master Technician Certified (MTC) o World Class Technician (WTC). El Centro de Aprendizaje puede agregar nuevos cursos de capacitación de STS y deben completarse antes del final de cada trimestre.
- Debe completar un mínimo de 25 órdenes de reparación en garantía (RO) por trimestre para ser elegible. El recuento actual de cada técnico inscrito se puede ver en el Tablero de Excelencia del Técnico, que se actualiza semanalmente. Las RO elegibles incluyen aquellas con un Número de identificación de GM (GMIN) de un técnico pagado a través de Administración de Garantía Global (GWM) que incluyen una línea de complemento de Garantía, Póliza, Garantía de partes instaladas por el concesionario, Acción de campo o Inspección previa a la entrega (PDI) (por ejemplo, accesorio instalado por el concesionario). La RO se cuenta cuando su concesionario envía la RO a GWM, no la fecha de la RO o cuando se completó la reparación. Los Técnicos de clase mundial están exentos del calificador de conteo de órdenes de reparación.
- Deben estar 100% capacitados en Temas Emergentes al final de cada trimestre.
- Deben mostrar 100% en Fundamentos/Certificación Bronce al final del trimestre.
Tablero de Excelencia Técnica
Los técnicos de servicio inscritos en el Programa de excelencia técnica por parte de su concesionario recibieron un correo electrónico de confirmación de la sede central del programa. Para monitorear su progreso hacia el logro de las certificaciones Oro, MTC y WCT, use el Tablero Ejecutivo de Excelencia de GM que se encuentra en el Centro de aplicaciones de GlobalConnect. (Fig. 2)
Fig. 2
El Tablero incluye el progreso de los técnicos y el potencial para obtener cada certificación, así como también indica si han cumplido con los requisitos del recuento mínimo de 25 RO. (Fig. 3) El recuento de RO se actualiza semanalmente.
Fig. 3
Requisitos de capacitación
Los cursos de Fundamentos deben estar al 100% al final de cada trimestre. Por diseño, todos los cursos de Fundamentos están basados en la web o en video y se pueden completar internamente. Son un primer paso importante en el plan de capacitación de cada técnico y son necesarios para que cualquier técnico alcance la Certificación Gold.
Además, los Seminarios sobre Temas emergentes deben estar al 100% al final de cada trimestre, lo que significa que se ha aplicado crédito del curso para ver los Seminarios sobre Temas emergentes correspondientes a cada trimestre.
Si se requiere alguna Certificación o Renovación de ASE para lograr/mantener la Certificación Gold, debe completarse al final de cada trimestre. Use la aplicación myASE Renewal o vaya a www.ASE.com/GM para encontrar fechas y horas disponibles para una prueba de certificación ASE si es necesario.
Los técnicos pueden ver el progreso de su capacitación hacia la certificación, incluyendo los cursos requeridos que aún deben completarse, en el sitio web del Centro de Aprendizaje. Es posible que los técnicos no estén actualizados en Fundamentos, Temas emergentes y/o certificaciones ASE aunque el estado de Certificación de técnico maestro (MTC) o Certificación de clase mundial (WCT) se muestre en el Centro de Aprendizaje.
CONSEJO: Asegúrese de confirmar que su correo electrónico está actualizado en el Centro de Aprendizaje.
earnPOWER y Puntos de recompensa My GM
Las recompensas de earnPOWER se pueden canjear por productos, tarjetas de regalo, viajes y mucho más. Los técnicos que cumplan con los requisitos recibirán puntos earnPOWER cada trimestre dependiendo su nivel más alto de certificación:
- Certificación Oro – Gane hasta 500 puntos earnPOWER por trimestre.
- Certificación de Técnico Maestro – Gane hasta 1,000 puntos earnPOWER por trimestre.
- Certificación de Técnico de Clase Mundial – Gane hasta 1,500 puntos earnPOWER por trimestre.
- Los técnicos que tengan la certificación de Técnico de Clase Mundial y estén al día en toda la capacitación también ganarán 250,000 puntos My GM Rewards (valorados en $2,500) al año.
Se pueden aplicar puntos My GM Rewards hacia una cantidad de opciones, incluyendo el servicio pagado elegible, partes, accesorios o una compra de vehículos GM nuevos o una compra de vehículo GM usado certificado. Los puntos My GM Rewards no son apilables con el Descuento de Empleado del Concesionario en una compra de vehículo nuevo. Se requiere la inscripción de miembros para recibir puntos y todos los Técnicos de Clase Mundial dentro de My GM Rewards se clasifican como estado “Plata” al activar la cuenta en el programa. Consulte las pautas del programa para obtener detalles completos.
Al final de cada trimestre, se revisan todos los criterios del programa para garantizar que se hayan cumplido todos los requisitos trimestrales. Con esta información, la Sede del Programa de GM determina las calificaciones de los técnicos de servicio de los concesionarios participantes para el trimestre.
| Fechas para recompensa earnPOWER | ||
| Trimestre | Fechas trimestrales | Fecha estimada de emisión |
| Trimestre 1, 2024 | 3 de enero de 2024 – 1 de abril de 2024 | Julio, 2024 |
| Trimestre 2, 2024 | 2 de abril de 2024 – 1 de julio de 2024 | Octubre, 2024 |
| Trimestre 3, 2024 | 2 de julio de 2024 – Septiembre 30, 2024 | Enero, 2025 |
| Trimestre 4, 2024 | 1 de octubre de 2024 – 2 de enero de 2025 | Abril, 2025 |
Calendario de My GM Rewards de Clase mundial Los técnicos de clase mundial de los concesionarios participantes elegibles con una cuenta validada de My GM Rewards que hayan cumplido con los requisitos de capacitación trimestrales recibirán los puntos anuales de My GM Rewards de acuerdo con el siguiente cronograma.
| Fechas para My GM Rewards | ||
| Trimestre | Fechas trimestrales | Fecha estimada de emisión |
| Trimestre 1, 2024 | 3 de enero de 2024 – 1 de abril de 2024 | Abril, 2024 |
| Trimestre 2, 2024 | 2 de abril de 2024 – 1 de julio de 2024 | Julio, 2024 |
| Trimestre 3, 2024 | 2 de julio de 2024 – Septiembre 30, 2024 | Octubre, 2024 |
| Trimestre 4, 2024 | 1 de octubre de 2024 – 2 de enero de 2025 | Enero, 2025 |
Pautas más recientes y preguntas frecuentes
Se puede acceder a las Pautas del Programa de Excelencia Técnica 2024 a través del Tablero de Excelencia Técnica. Seleccione “Guidelines” (Pautas) en el menú del Tablero. Incluye información adicional, así como respuestas a las preguntas más frecuentes.
También se encuentran disponibles ayudas de trabajo que cubren todos los detalles sobre cada técnico inscrito, así como el equipo del departamento de servicio del concesionario cubierto en el Tablero Ejecutivo de Excelencia de GM. Se puede acceder a las ayudas de trabajo en la Aplicación de capacitación, reclutamiento, retención y reconocimiento de técnicos de servicio en GlobalConnect o haciendo clic en el enlace Operaciones de servicio en la página de inicio de TechLink. Seleccione la pestaña Reclutamiento, retención y reconocimiento de técnicos y Programa de excelencia técnica para ver la ayuda de trabajo.
Para obtener más información sobre el Programa de Excelencia Técnica, así como sobre oportunidades de capacitación en su concesionario, hable con su gerente de servicio del concesionario.
– Gracias a Hank Vandeventer
