GM anunció el completamente nuevo Programa de Excelencia Técnica (EUA) en enero de 2022 para reconocer a los técnicos de servicio dedicados del concesionario. (Fig. 1) Más de 27,000 técnicos participaron en el programa. Y cada trimestre, miles son reconocidos por sus logros de certificación de capacitación y cumplir con los calificadores del programa.
Fig. 1
Con el éxito del programa en su año inicial, GM se complace en anunciar que el Programa de Excelencia Técnica continúa para 2023. La inscripción de concesionarios ahora se está llevando a cabo y se extiende hasta el 18 de noviembre de 2022. El programa continúa con las mismas pautas del programa para 2023.
Los técnicos inscritos que obtengan el estado de Certificación Oro, Certificación de Técnico Maestro (MTC) o de Técnico de Clase Mundial (WCT), así como también cumplan con otros criterios de capacitación y servicio requeridos, pueden ganar puntos earnPOWER trimestralmente. Cuantas más certificaciones obtengan los técnicos en las 11 categorías de servicio, más puntos podrán ganar. El programa también reconoce el nivel más alto de logros en capacitación al proporcionar a los técnicos de clase mundial una recompensa anual adicional en forma de Puntos de Recompensa My GM. Para obtener detalles completos del programa, consulte las Pautas del Programa de Excelencia Técnica 2023 en el Tablero Ejecutivo de Excelencia de GM.
Los objetivos del Programa de Excelencia Técnica son ayudar a:
- Aumentar la satisfacción y la retención de los técnicos a través de importantes oportunidades de recompensas.
- Proporcionar reparaciones de calidad como resultado de una mayor capacitación, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.
- Atraer a más técnicos para que trabajen en un concesionario GM.
Criterio para el premio
Para calificar para puntos earnPOWER, los técnicos inscritos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Cumplir con los requisitos de capacitación para la certificación Gold, Técnico Maestro o de Técnico de Clase Mundial
- Estar 100% capacitado en Fundamentos (Bronce) al final de cada trimestre
- Estar 100% capacitado en Temas Emergentes al final de cada trimestre
- Ser certificado Oro/ASE en cada área calificada
- Ser el técnico identificado en 25 o más órdenes de reparación de Garantía/Póliza/Acción de campo para ese trimestre
Órdenes de reparación (tarjetas de trabajo) con una fecha abierta dentro del trimestre y que incluyen una Inspección Previa a la Entrega (ZPDI), Garantía Regular (ZREG), Acción de Campo (ZFAT) o conteos de reparación (línea) de Garantía de Partes Instaladas por el Concesionario (ZPTI) para cumplir con el calificador del programa. Una orden de reparación de varias líneas sólo se cuenta una vez. El técnico GMIN debe estar asignado en la orden de reparación en Administración de Garantía Global. Un pedido de reparación de $0 no contará para el requisito mínimo.
Las 11 categorías de capacitación son:
- Transmisión automática/Transeje
- Frenos
- Desempeño de Motor Diesel
- Eléctrico/Electrónico
- Desempeño del Motor
- Reparación de motor
- Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado (HVAC)
- Vehículo híbrido/eléctrico
- Tren motriz y eje manual
- Reparación Mecánica/Eléctrica de Carrocería
- Dirección y Suspensión
Niveles de certificación
Certificación Bronce – Obtenida cuando un técnico ha completado el 100 % en la categoría Fundamentos. Éste es un requisito para que un técnico sea elegible para el programa.
Certificación Plata – Se logra cuando un técnico tiene la certificación Bronce y ha completado toda la capacitación en el concesionario (por ejemplo, capacitación basada en la web, video a pedido, capacitación en línea dirigida por un instructor) en cualquier área de STS determinada.
Certificación Oro – Se obtiene cuando un técnico ha obtenido la Certificación Plata, está certificado por ASE en cualquier área de STS determinada y ha completado toda la capacitación práctica en la misma área de STS.
Certificación de Técnico Maestro (MTC) – Se logra cuando un técnico tiene 100% STS tanto en Plata como en Oro para un área de STS determinada, aprueba con éxito el Evento de Certificación del Service Technical College (STC) de GM (evaluación práctica) para esa área, y está certificado por ASE en la misma área.
CONSEJO: Una vez que los técnicos obtengan la Certificación de Técnico Maestro, seguirán mostrando el MTC en el Centro de Aprendizaje durante el año en curso y todo el año siguiente para que tengan tiempo de completar cualquier capacitación requerida adicional necesaria para lograr STS al 100%. Como resultado, los técnicos pueden mostrar la certificación MTC en el Centro de Aprendizaje en cualquier área determinada, pero aún deben cumplir con los requisitos adicionales del programa para obtener recompensas trimestrales por obtener la certificación MTC en el Programa de Excelencia Técnica.
Certificación de Técnico de Clase Mundial (WCT) – Se logra cuando un técnico logra con éxito Certificaciones de Técnico Maestro (MTC) en las siguientes categorías de capacitación, junto con las certificaciones ASE que las acompañan:
- Transmisión automática/Transeje
- Frenos
- Eléctrico/Electrónico
- Desempeño de motor o Desempeño de motor diesel
- Reparación de motor
- HVAC
- Tren motriz y eje manual
- Dirección y Suspensión
earnPOWER y Puntos de recompensa My GM
Los técnicos que cumplan con los requisitos recibirán puntos earnPOWER cada trimestre dependiendo su nivel más alto de certificación:
- Certificación Oro – Gane hasta 500 puntos earnPOWER por trimestre.
- Certificación de Técnico Maestro – Gane hasta 1,000 puntos earnPOWER por trimestre.
- Certificación de Clase Mundial – Gane hasta 1,500 puntos earnPOWER por trimestre.
Además, los técnicos que tengan la certificación de Técnico de Clase Mundial y estén al día en toda la capacitación ganarán 250,000 puntos My GM Rewards (valorados en $2,500) al año.
Los puntos se pueden aplicar a una serie de opciones, incluido el servicio certificado, las partes, los accesorios o la compra o arrendamiento de un vehículo GM nuevo elegible. Los puntos My GM Rewards no se pueden acumular con el descuento para empleados del concesionario en la compra de un vehículo nuevo, aunque una compra negociada puede proporcionar ahorros satisfactorios, especialmente después del primer año. Se requiere la inscripción de miembros para recibir puntos y todos los Técnicos de Clase Mundial dentro de My GM Rewards se clasifican como estado “Plata” al activar la cuenta en el programa. Consulte las pautas del programa para obtener detalles completos.
Detalles de inscripción
Los técnicos de servicio inscritos en el Programa de Excelencia Técnica por su Concesionario recibirán un correo electrónico de confirmación de la Sede del programa y podrán monitorear su progreso en la aplicación earnPOWER y GM Excellence Executive Dashboard en GlobalConnect.
- Los técnicos deben confirmar que su función y la dirección de correo electrónico de su perfil estén actualizadas en GlobalConnect/Centro de Aprendizaje. La dirección de correo electrónico debe ser exclusiva del técnico (no una dirección de correo electrónico general del concesionario).
- Los técnicos deben acceder a sus Rutas de aprendizaje ahora en el Centro de aprendizaje y trabajar para lograr las certificaciones Oro, Certificación de Técnico Maestro (MTC) y Técnico de Clase Mundial (WCT).
- Asegúrese de tener asignadas las Rutas de aprendizaje apropiadas en función de su área de servicio actual y/o deseo de ampliar sus habilidades.
- Asegúrese de estar actualizado al final de cada trimestre en sus Fundamentos.
- Asegúrese de estar actualizado al final de cada trimestre sobre los Seminarios de Temas emergentes.
- Trabaje con su Administración de servicio para inscribirse o ingresar en una lista de espera para cualquier capacitación práctica necesaria.
- Programe sus certificaciones ASE para obtener sus certificaciones Oro deseadas.
Los técnicos deben tener una cuenta earnPOWER completamente configurada con el correo electrónico verificado. Inicie sesión en earnPOWER a través de GlobalConnect, lo que facilita el acceso al no requerir que recuerde su información de inicio de sesión de earnPOWER.
Los Técnicos de Clase Mundial también deben tener una cuenta de My GM Rewards configurada y tener acceso a su número de miembro de My GM Rewards. Los técnicos pueden acceder a mygmrewards.com para inscribirse o localizar su número de miembro de My GM Rewards.
Para obtener información adicional sobre el Programa de Excelencia Técnica, así como sobre oportunidades de capacitación en su concesionario, hable con su gerente de servicio.
– Gracias a Henry Vandeventer y Patti Marino
