El reemplazo en garantía de una serie de componentes, incluyendo las ruedas, las fundas y los cojines de los asientos y la moldura interior de las puertas, requiere la autorización previa de GM antes de realizar las reparaciones (EUA y Canadá).
El proceso de autorización previa a la reparación (PRA) utiliza la aplicación Certified Service Mobile Toolbox (CSMT) para enviar una solicitud de autorización, que requiere detalles de la reparación y fotografías de la condición. Recientemente, se han puesto a disposición varios componentes nuevos para autorización previa a la reparación. Éstas incluyen:
- Cables de cargador de batería del motor de impulso
- 2021 – faros delanteros del modelo actual
- 2019 – brazos de control inferiores Silverado 1500 y Sierra 1500 del modelo actual
Las operaciones de mano de obra asociadas para los nuevos componentes estarán restringidas a partir del 15 de agosto de 2022.
Proceso PRA
La intención del proceso PRA es clasificar previamente problemas del producto mientras el cliente está en el carril de servicio para determinar su el problema del cliente está bajo garantía. Si la determinación es que la condición no está cubierta por la garantía, el concesionario tiene la oportunidad de comunicarse de inmediato con el cliente y proporcionar una cotización para la reparación. Si la determinación es que la condición está cubierta por la garantía y por lo tanto se aprueba, se proporciona un número de pre-autorización para el envío del reclamo y se puede realizar el reemplazo del componente.
Aplicación CSMT
Se requiere la aplicación CSMT para procesar las solicitudes de PRA. (Fig. 7) Además de las funciones de PRA, ofrece fácil acceso a los informes de productos de campo (FPR) para los concesionarios de EUA o a los informes de información de productos (PIR) para los concesionarios canadienses; Notificaciones de acciones de campo y otras aplicaciones.
La aplicación CSMT es gratuita y disponible para uso en la mayoría de los dispositivos iPhone de Apple® y Android™. Para usar la aplicación, encuéntrela en Google Play Store para teléfonos Android y en Apple App Store para teléfonos Apple. Una vez que la descargue, inicie sesión usando su Identificación y contraseña de GlobalConnect.
Fig. 7
Envío de solicitud
Para realizar una solicitud de PRA una vez que se determina que uno de los componentes restringidos requiere reemplazo, seleccione la herramienta PRA en la aplicación CSMT e ingrese la información requerida del vehículo y de la reparación.
Cada solicitud requiere varias fotografías, incluyendo el número de identificación del vehículo (VIN), la lectura del odómetro que se muestra en el tablero de instrumentos, una vista lateral (cuarto) del vehículo, una vista completa del componente con etiquetas y fotografías de primer plano del problema. (Fig. 8)
Fig. 8
Después de enviar una solicitud, consulte la sección Historial de PRA en la aplicación CSMT para obtener actualizaciones de estado del equipo de PRA. Una vez que el concesionario reciba un correo electrónico de aprobación con un número de Autorización (número PRA), continúe con la reparación y envíe la transacción de garantía. Asegúrese de utilizar el código de mano de obra incluido en el correo electrónico de aprobación. Se debe usar este código de mano de obra para evitar el rechazo del reclamo.
Ayudas de trabajo de PRA
Hay varias ayudas de trabajo disponibles que cubren el proceso de PRA, que incluyen:
- Cómo enviar una solicitud de PRA
- Pautas para cargar medios para solicitudes de PRA
- Revisión y reelaboración de presentaciones de PRA
- Preguntas frecuentes sobre la solicitud de PRA (Android/Apple)
Para ver las ayudas de trabajo (sólo en EUA), vaya al Centro de recursos de garantía (disponible en la pestaña Centro de aplicaciones) en GlobalConnect y seleccione Certified Service Mobile Toolbox (CSMT)/Autorización previa a la reparación (PRA) en la parte inferior de la página de inicio. Los concesionarios en Canadá deben consultar la página de Administración de garantía en GlobalConnect.
Para obtener información adicional sobre el proceso de PRA y los códigos de mano de obra que están restringidos, consulte la última versión del Boletín #18-NA-306.
– Gracias a Carrie King y Misty McKay
