{"id":6967,"date":"2025-09-01T07:00:20","date_gmt":"2025-09-01T07:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=6967"},"modified":"2025-11-19T15:31:30","modified_gmt":"2025-11-19T15:31:30","slug":"tiempos-de-respuesta-de-caso-mas-rapidos-en-cx-connect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=6967","title":{"rendered":"Tiempos de respuesta de caso m\u00e1s r\u00e1pidos en CX Connect"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\">Para evitar tiempos de espera para soporte t\u00e9cnico en el concesionario, antes de ponerse en contacto con el Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM y el Centro de Asistencia al Cliente Techline (TCSC) as\u00ed como con otros equipos de soporte de concesionario (DBC\/Partech\/DPAC\/GMPSC), los t\u00e9cnicos y otro personal del departamento de servicio (s\u00f3lo EUA) deben abrir un caso de soporte en CX Connect. (Fig. 1)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-20380\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/F01-Faster-case-2.jpg\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 1<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Acceda a CX Connect mediante el centro de aplicaciones de Global Connect y seleccione Iniciar. (Fig. 2) La mayor\u00eda de los casos de soporte se pueden resolver en el sistema sin necesidad de llamar, lo que agiliza la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-20379\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/F02-Faster-case-1.jpg\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 2<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para aprender m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de un caso en el nuevo sistema, vea la ayuda de trabajo de la Ayuda de Creaci\u00f3n de caja de CX Connect. Incluye instrucciones paso a paso para crear un caso, incluyendo ingresar informaci\u00f3n del veh\u00edculo, completar las instrucciones del concesionario y completar los campos de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>CONSEJO:<\/strong> Un breve curso de capacitaci\u00f3n en l\u00ednea est\u00e1 disponible sobre c\u00f3mo abrir un nuevo caso TAC usando el CX Connect. Busque el V\u00eddeo sobre el Curso por demanda CX-WBT332-V en el Centro de Aprendizaje.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si el soporte del tel\u00e9fono todav\u00eda es necesario despu\u00e9s de crear un caso CX Connect, por favor tenga su n\u00famero de caso listo para el siguiente Asesor disponible cuando llame.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><em>&#8211; Gracias a John Sauer<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para evitar tiempos de espera para soporte t\u00e9cnico en el concesionario, antes de ponerse en contacto con el Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM y el Centro de Asistencia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-6967","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2025-september"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6967"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6967\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6980,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6967\/revisions\/6980"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}