{"id":6856,"date":"2025-05-01T12:30:24","date_gmt":"2025-05-01T12:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=6856"},"modified":"2025-07-07T20:11:14","modified_gmt":"2025-07-07T20:11:14","slug":"nuevo-proceso-solicitado-de-respuesta-de-tac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=6856","title":{"rendered":"Nuevo proceso solicitado de respuesta de TAC"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\">Se implement\u00f3 un nuevo proceso del Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM para asegurar que el cliente se considere cuando el TAC est\u00e1 trabajando en sociedad con los t\u00e9cnicos del concesionario para reparar los veh\u00edculos de los clientes. (Fig. 1)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19853\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/TAC-Logo1.jpg\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 1<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Seguimiento con los t\u00e9cnicos<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Teniendo al cliente en mente, TAC har\u00e1 seguimiento con los t\u00e9cnicos si no hay una respuesta en un caso abierto de TAC para ver si el veh\u00edculo de un cliente est\u00e1 reparado. \u00c9ste es el proceso:<\/p>\n<ul>\n<li>Los casos del TAC ya no se cierran autom\u00e1ticamente cuando no hay una respuesta del concesionario despu\u00e9s de una consulta de TAC.<\/li>\n<li>Se requiere la respuesta del t\u00e9cnico\/concesionario para cerrar un caso TAC. TAC ahora env\u00eda un correo electr\u00f3nico de seguimiento al t\u00e9cnico a trav\u00e9s de la Administraci\u00f3n de casos del concesionario (DCM) cuando no ha habido ning\u00fan seguimiento del concesionario dentro de las 48 horas posteriores a la \u00faltima consulta de TAC. Los t\u00e9cnicos deben llamar o responder dentro de DCM para permitir que TAC sepa si necesitan asistencia adicional o si se resolvi\u00f3 el problema del cliente y se puede cerrar el caso.<\/li>\n<li>Si los t\u00e9cnicos no responden a esta solicitud de seguimiento en un plazo de 24 horas, se realizar\u00e1 un seguimiento adicional con copia al Gerente de Servicio del concesionario y al Gerente de Distrito de Partes y Servicio (DMPS). Se solicita apoyo para garantizar la reparaci\u00f3n oportuna del veh\u00edculo y el cierre del caso.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de esta iniciativa es garantizar que TAC trabaje en asociaci\u00f3n con los t\u00e9cnicos para reparar el veh\u00edculo de cada cliente de manera oportuna.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">El nuevo proceso de TAC se implement\u00f3 en el 2 de mayo de 2025.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><em>&#8211; Gracias a Paul Bielecki<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se implement\u00f3 un nuevo proceso del Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM para asegurar que el cliente se considere cuando el TAC est\u00e1 trabajando en sociedad con los t\u00e9cnicos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-6856","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2025-may"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6856"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6856\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6858,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6856\/revisions\/6858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}