{"id":6773,"date":"2025-03-01T04:00:20","date_gmt":"2025-03-01T04:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=6773"},"modified":"2025-04-18T17:08:53","modified_gmt":"2025-04-18T17:08:53","slug":"consejos-de-gestion-de-casos-de-concesionarios-para-envios-de-tcsc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=6773","title":{"rendered":"Consejos de Gesti\u00f3n de Casos de Concesionarios para env\u00edos de TCSC"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\">Los t\u00e9cnicos pueden usar la Gesti\u00f3n de Casos de Concesionarios (DCM) para crear, ver y actualizar casos de Techline en tiempo real con el Centro de Soporte al Cliente Techline (TCSC), reduciendo el tiempo dedicado en una llamada para recibir asistencia cuando se diagnostica una condici\u00f3n de programaci\u00f3n u otro problema relacionado con Techline. El sistema DCM est\u00e1 dise\u00f1ado para mejorar los tiempos de respuesta y ayudar a los t\u00e9cnicos a obtener la informaci\u00f3n que necesitan m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Antes de enviar un caso DCM, existen varios pasos clave que hay que seguir para ayudar a agilizar la resoluci\u00f3n del caso. La siguiente informaci\u00f3n ofrece directrices que cubren toda la informaci\u00f3n que necesita el TCSC para resolver problemas de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente posible, incluyendo consejos para problemas comunes, as\u00ed como ejemplos de casos que permitir\u00e1n al TCSC ofrecer asistencia tan pronto como se env\u00eda el caso.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Categor\u00edas <\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Verifique en qu\u00e9 categor\u00eda (Fig. 2) entra su problema antes de enviarlo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19721\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/F02-DCMGuide-1.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 2<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SPS2<\/strong> \u2013 Errores de programaci\u00f3n (generalmente comienzan con una &#8220;E&#8221; o &#8220;M,&#8221; como E4491 o E-4398)<\/li>\n<li><strong>Tech2<\/strong> \u2013 Problemas o errores cuando use la herramienta de exploraci\u00f3n Tech2 f\u00edsica<\/li>\n<li><strong>Tech2Win<\/strong> \u2013 Errores al usar la aplicaci\u00f3n o no puede iniciar, actualizar o instalar el software<\/li>\n<li><strong>Diagn\u00f3stico de bus de datos<\/strong> \u2013 Problemas con la instalaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n o inicio del software<\/li>\n<li><strong>GDS2<\/strong> \u2013 Instalaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n, selecci\u00f3n y errores de aplicaci\u00f3n para GDS2<\/li>\n<li><strong>MDI\/MDI 2<\/strong> \u2013 Problemas de funcionalidad del esc\u00e1ner, problemas y errores de instalaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de MDI Manager<\/li>\n<li><strong>SI<\/strong> \u2013 Problemas con el inicio de la Informaci\u00f3n de servicio (SI) de Techline Connect y procedimientos de programaci\u00f3n mencionados en la Informaci\u00f3n de servicio (SI) que no est\u00e1n presentes en SPS2 (p. ej. No hay opci\u00f3n en SPS2 para un procedimiento de configuraci\u00f3n mencionado en la Informaci\u00f3n de servicio (SI))<\/li>\n<li><strong>TLC<\/strong> \u2013 errores gen\u00e9ricos de Techline Connect (TLC) o colapso (no programaci\u00f3n, esos son SPS2), instalaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Nota: aseg\u00farese de seleccionar &#8220;Nuevo caso Techline&#8221; para obtener asistencia en programaci\u00f3n con cualquier accesorio\/reconfiguraci\u00f3n que se realice a su veh\u00edculo. <\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Plantilla<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Es importante llenar todos los campos en la plantilla para ayudar a TCSC a resolver el problema y que se necesiten menos preguntas al responder. Si no llena un campo podr\u00eda ahorrarse un minuto o dos, pero luego es posible que TCSC le tenga que hacer la misma pregunta de nuevo, lo que finalmente har\u00eda m\u00e1s tardado el proceso.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>CONSEJO: <\/strong>\u00a0cualquier campo que tenga un asterisco ( * ) es un campo importante que se debe llenar para enviar la solicitud DCM.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Si la descripci\u00f3n de su problema no cabe en el campo &#8220;Descripci\u00f3n del asunto\/problema&#8221;, hay m\u00e1s espacio para escribirlo como parte de la secci\u00f3n &#8220;C\u00f3digos DTC\/C\u00f3digos de error&#8221; debajo de este. <\/strong>(Fig. 3)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19722\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/F03-DCMGuide-2.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 3<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Descripci\u00f3n del problema y ejemplos <\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si intent\u00f3 programar un M\u00f3dulo de asistencia de estacionamiento que reemplaz\u00f3 por una condici\u00f3n de &#8220;sin comunicaci\u00f3n&#8221; y fall\u00f3 con un error en SPS2, debe enviar la informaci\u00f3n siguiendo este ejemplo:<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>C\u00f3digo de error &#8211; M\u00f3dulo &#8211; Motivo de la programaci\u00f3n &#8211; N\u00famero de parte actual<\/strong> = E-4491 D\/B0\/85 \u2013 Asistencia de estacionamiento \u2013 Se reemplaz\u00f3 el m\u00f3dulo por falta de comunicaci\u00f3n \u2013 p# 85521299<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar el error espec\u00edfico en una falla de programaci\u00f3n es indispensable para diagnosticar el problema. Exclusivamente para los c\u00f3digos E-4491, deber\u00e1 incluirse linea\/operaci\u00f3n\/errores como se ve en el ejemplo siguiente (D\/B0\/85). (Fig. 4) La mayor\u00eda de los otros errores van solos, por ejemplo E-4398 \/ E-9113 \/ E-2907. Un c\u00f3digo E-4491 sin proporcionar la informaci\u00f3n de l\u00ednea\/operaci\u00f3n\/error es muy gen\u00e9rico y m\u00e1s dif\u00edcil de diagnosticar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19723\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/F04-DCMGuide-3.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 4<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1 trabajando con un documento de Informaci\u00f3n de servicio espec\u00edfico para su problema, es importante hacerlo del conocimiento de TCSC (proporcionar el Doc. ID), as\u00ed como cualquier circunstancia especial. Aseg\u00farese de mencionar cualquier m\u00f3dulo que se haya reemplazado, reparaciones en el veh\u00edculo y cualquier otra circunstancia relacionada, por ejemplo, si el veh\u00edculo particip\u00f3 en un accidente severo o result\u00f3 afectado por da\u00f1os por agua, lo que puede ayudar a encontrar la soluci\u00f3n al problema. Otro punto que hay que tomar en cuenta es que la mayor\u00eda de los veh\u00edculos m\u00e1s recientes no le permitir\u00e1 programar un m\u00f3dulo usado, y esto puede causar problemas con otros m\u00f3dulos del veh\u00edculo tan solo con intentarlo.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mejores pr\u00e1cticas para resolver problemas de fallas de programaci\u00f3n <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Aseg\u00farese de programar al\u00e1mbricamente si el evento fall\u00f3 inal\u00e1mbricamente con el MDI\/MDI 2.<\/li>\n<li>Revise el voltaje sea &gt;12.5v y que la lectura se haya tomado del veh\u00edculo o del GDS2 \u2013 no del mantenedor de bater\u00eda mismo.<\/li>\n<li>Verifique que no haya equipos adquiridos en negocios de autopartes en el veh\u00edculo ni empalmados en el DLC que podr\u00edan estar afectando el ambiente de programaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si un m\u00f3dulo se estaba comunicando antes de programar y ahora ya no, intente realizar una SDAC (Configuraci\u00f3n de autenticaci\u00f3n de datos en serie). Si falla una SDAC, a menudo aislar\u00e1 un m\u00f3dulo que usted puede poner fuera de l\u00ednea temporalmente o retirarle el fusible y entonces podr\u00e1 ejecutar una SDAC exitosamente. Consulte #PIT5832 para obtener asistencia con este problema (Nota: OnStar y CGM a menudo comparten un fusible).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Soluci\u00f3n de problemas de Techline Connect <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Derechos administrativos, Seguridad (Antivirus\/Firewall) y Problemas de red son algunas de las razones principales que originan problemas relacionados con la actualizaci\u00f3n e instalaci\u00f3n de TLC, as\u00ed como otras aplicaciones. Puede ser necesario involucrar al administrador local de IT\/seguridad de su concesionaria para verificar si esto podr\u00eda ser la causa.<\/li>\n<li>Intentar de nuevo en otra red o desde un punto de acceso puede resolver el problema y\/o identificar d\u00f3nde se origina el problema en ciertas situaciones.<\/li>\n<li>Siga las <strong>Directrices de Seguridad e Infraestructura del Concesionario<\/strong> para verificar que se cumplan las directrices adecuadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19724\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/F05-DCMGuide-4.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 5<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aplicaci\u00f3n DCM<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para tener acceso al sistema DCM, visite el Centro de Aplicaciones en Global Connect. Seleccione Service (Servicio) a partir del men\u00fa desplegable Department (Departamento) y seleccione Dealer Case Management System &amp; Resources (Sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario y Recursos) a partir de la lista de aplicaciones. Aparecer\u00e1 la casilla de lanzamiento de DCM. D\u00e9 clic en el bot\u00f3n Launch (Iniciar) para abrir la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para iniciar un caso en la aplicaci\u00f3n DCM, seleccione la pesta\u00f1a Centro de Asistencia T\u00e9cnica y haga clic en el bot\u00f3n Nuevo caso de Techline en la parte superior de la p\u00e1gina. (Fig. 6)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19725\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/F06-TCSC-2a.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 6<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Se recomienda a los t\u00e9cnicos que inicien y gestionen un caso Techline en el portal de DCM. Despu\u00e9s de iniciar un caso, los t\u00e9cnicos tienen la opci\u00f3n de esperar una respuesta en el portal de DCM o llamar a Techline al 1-800-828-6860. Todas las notas y comunicaciones ser\u00e1n documentadas en el DCM para ser revisadas en cualquier momento.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para obtener informaci\u00f3n adicional sobre el uso del sistema DCM, hay varias ayudas de capacitaci\u00f3n disponibles. Para revisar, seleccione el bot\u00f3n Recursos de la aplicaci\u00f3n incluido en la casilla de inicio de DCM en Global Connect.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para obtener ayuda con el acceso o desempe\u00f1o de Gesti\u00f3n de Casos de Concesionarios (DCM), p\u00f3ngase en contacto con el servicio de ayuda de Global Connect al 1-888-337-1010, opci\u00f3n 1 y luego opci\u00f3n 2.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><em>&#8211; Gracias al equipo Techline<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los t\u00e9cnicos pueden usar la Gesti\u00f3n de Casos de Concesionarios (DCM) para crear, ver y actualizar casos de Techline en tiempo real con el Centro de Soporte al Cliente Techline [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[],"class_list":["post-6773","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2025-march"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6773","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6773"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6773\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6775,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6773\/revisions\/6775"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6773"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6773"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6773"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}