{"id":6252,"date":"2023-10-01T05:00:58","date_gmt":"2023-10-01T05:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=6252"},"modified":"2024-01-05T19:15:25","modified_gmt":"2024-01-05T19:15:25","slug":"premios-de-reconocimiento-a-tecnicos-fse-3er-trimestre-de-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=6252","title":{"rendered":"Premios de Reconocimiento a T\u00e9cnicos FSE \u2013 3er trimestre de 2023"},"content":{"rendered":"

Los Premios de Reconocimiento de T\u00e9cnicos de Ingeniero de Servicio en Campo (FSE) de GM (EUA) celebran la habilidad y dedicaci\u00f3n de t\u00e9cnicos del concesionario que han trabajado recientemente con FSE en reparaciones desafiantes.<\/p>\n

T\u00e9cnicos en los concesionarios GM son seleccionados para reconocimiento sobre una variedad de factores, que incluye su enfoque en la seguridad, satisfacci\u00f3n al cliente, responsabilidad personal, logros de capacitaci\u00f3n, capacidades de diagn\u00f3stico, y el nivel de documentaci\u00f3n de reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Cada t\u00e9cnico reconocido recibe una placa magn\u00e9tica Service Excellence y un certificado del Premio Excellence in Service. (Fig. 1)<\/p>\n

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\"\"Fig. 1<\/strong><\/p>\n

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Ganadores de Premio de Reconocimiento a T\u00e9cnicos del 3er trimestre de 2023<\/strong><\/p>\n

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T\u00e9cnico:<\/strong> Tim McClendon<\/p>\n

Distribuidor:<\/strong> Gray-Daniels Chevrolet, Jackson, Mississippi<\/p>\n

FSE:<\/strong> Justin Russell<\/p>\n

Excelencia en el Servicio: <\/strong><\/p>\n

En un caso reciente, a Tim McClendon se le asign\u00f3 la tarea de reparar el veh\u00edculo de un cliente cuando el t\u00e9cnico de transmisi\u00f3n estuvo fuera del taller por un tiempo. Tim nunca antes hab\u00eda construido una transmisi\u00f3n, pero con la ayuda del FSE Justin Russell, estaba dispuesto a hacerlo por primera vez. Tim dio prioridad a este veh\u00edculo sobre todos los dem\u00e1s trabajos que ten\u00eda como encargado de taller en su ubicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n trabaj\u00f3 mucho m\u00e1s para encontrar las herramientas especiales necesarias, ordenar las piezas requeridas y luego ayudar a construir la transmisi\u00f3n utilizando las especificaciones en SI.<\/p>\n

Despu\u00e9s de varios d\u00edas de trabajo bajo un calor abrasador, Tim construy\u00f3 con \u00e9xito su primera transmisi\u00f3n (una MQE) y el cliente pudo hacer que su veh\u00edculo volviera a funcionar conforme a lo previsto. Fue realmente un placer ver a un hombre, experimentado en su carrera, dispuesto a aprender una nueva habilidad para ayudar a nuestro cliente y a asegurar que el veh\u00edculo fuera devuelto de manera oportuna. Tim personifica lo que significa tratar a los clientes como si fueran de la familia y merece ser reconocido por su voluntad de hacer un esfuerzo adicional en lugar de sentarse y dejar que alguien m\u00e1s se encargue de ello.<\/p>\n

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T\u00e9cnico:<\/strong> Greg Smith<\/p>\n

Distribuidor:<\/strong> Cable Dahmer Cadillac, Kansas City, Missouri<\/p>\n

FSE:<\/strong> Brad Hall<\/p>\n

Excelencia en el Servicio: <\/strong><\/p>\n

Greg Smith merece el reconocimiento por su sobresaliente comportamiento y dedicaci\u00f3n. Greg es el mejor ejemplo de alguien que dedica tiempo a comprender c\u00f3mo funciona un sistema y c\u00f3mo est\u00e1 integrado con el veh\u00edculo. Greg siempre puede encontrar la informaci\u00f3n necesaria y c\u00f3mo se relaciona con el problema en cuesti\u00f3n. Siempre hace un esfuerzo adicional para arreglar un auto.<\/p>\n

Siempre se puede confiar en Greg cuando se necesita informaci\u00f3n de respaldo para un caso. Dejar\u00e1 lo que est\u00e9 haciendo, buscar\u00e1 un veh\u00edculo similar y se tomar\u00e1 el tiempo para enviar los datos que se necesiten.<\/p>\n

Recientemente, mientras trabajaba en un LYRIQ, el distribuidor no ten\u00eda otro veh\u00edculo para comparar datos. Greg pudo encontrar inmediatamente un LYRIQ prestado y realiz\u00f3 el ciclo de conducci\u00f3n y el ciclo de carga mientras grababa una sesi\u00f3n de GDS. Esta informaci\u00f3n fue fundamental para reparar el veh\u00edculo de un cliente. Estas acciones se pasan por alto con demasiada frecuencia, pero este reconocimiento es una oportunidad para mostrarle a Greg lo que significan sus habilidades para GM y para el equipo de Ingenier\u00eda de servicio de campo.<\/p>\n

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T\u00e9cnico: <\/strong>Paul Jacobs<\/p>\n

Distribuidor: <\/strong>Marc Miller Buick GMC, Tulsa, Oklahoma<\/p>\n

FSE: <\/strong>Scott Kohart<\/p>\n

Excelencia en el Servicio:<\/strong><\/p>\n

Paul ha sido T\u00e9cnico de clase mundial de GM desde el 14 de julio de 2003. Paul hace todo lo posible cada vez para asegurar que el veh\u00edculo de un cliente se repare correctamente la primera vez. Su atenci\u00f3n al detalle y su enfoque para encontrar la causa ra\u00edz de un problema de manera efectiva y eficiente ayuda a que su distribuidor alcance 95\/5. Los puestos de Paul est\u00e1n limpios y ordenados. Es un ejemplo de profesionalismo para otras personas con las que trabaja en el taller.<\/p>\n

Mientras trabajaba en un caso en otro distribuidor, se necesitaba una manguera para realizar una funci\u00f3n de diagn\u00f3stico con el Picoscopio en un motor. Paul ten\u00eda la manguera y la prest\u00f3 para la reparaci\u00f3n. Tambi\u00e9n estudi\u00f3 los archivos Picoscopio del veh\u00edculo y comparti\u00f3 su conocimiento sobre el uso del Picoscopio para ayudar a determinar el punto de falla del motor. Su conocimiento del uso de osciloscopios para diagnosticar veh\u00edculos le ha ayudado a desarrollar formas de diagnosticar problemas sin ser invasivo para el veh\u00edculo. Paul siempre est\u00e1 dispuesto a compartir sus conocimientos para ayudar a los dem\u00e1s.<\/p>\n

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T\u00e9cnico:<\/strong> Rudy Reyes<\/p>\n

Distribuidor:<\/strong> AutoNation North Chevrolet, Corpus Christi, Texas<\/p>\n

Ingeniero FSE:<\/strong> Jorden Ellis<\/p>\n

Excelencia en el Servicio: <\/strong><\/p>\n

Rudy es un maestro de su oficio. Como veterano con m\u00e1s de 25 a\u00f1os en su distribuidor, es muy evidente por qu\u00e9 y c\u00f3mo ha sobrevivido en un negocio automovil\u00edstico dif\u00edcil durante tanto tiempo. Rudy exhibe muchos de los rasgos valorados por GM, pero quiz\u00e1s el m\u00e1s importante sea “Ganar con integridad”.<\/p>\n

En una reparaci\u00f3n reciente, Rudy sigui\u00f3 todos los pasos correctos para diagnosticar el veh\u00edculo de un cliente. Sigui\u00f3 los procedimientos de Informaci\u00f3n de Servicio, pero tambi\u00e9n fue capaz de pensar cr\u00edticamente de manera innovadora y plantear preguntas que promovieron un ambiente de aprendizaje positivo. Su trabajo provoc\u00f3 que se plantearan las preguntas correctas al equipo adecuado dentro de GM. Realiz\u00f3 pruebas que ya hab\u00eda realizado varias veces s\u00f3lo para comprobar su trabajo. Incluso encontr\u00f3 algo de importancia crucial para el diagn\u00f3stico del veh\u00edculo, lo que finalmente llev\u00f3 a reparar el veh\u00edculo.<\/p>\n

Rudy quer\u00eda descubrir cu\u00e1l era el problema con el coche y algo m\u00e1s. Fue implacable en su b\u00fasqueda del \u00e9xito y eso es lo que hace de Rudy un gran t\u00e9cnico y un gran tipo en general.<\/p>\n

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T\u00e9cnico:<\/strong> Doroteo Garcia<\/p>\n

Distribuidor:<\/strong> Luke Fruia Buick GMC Cadillac, Brownsville, Texas<\/p>\n

Ingeniero FSE:<\/strong> Jorden Ellis<\/p>\n

Excelencia en el Servicio: <\/strong><\/p>\n

Cada vez que trabajo con Doro; \u00e9l trae consigo una actitud positiva. Doro ha trabajado en algunos casos durante los \u00faltimos a\u00f1os, pero el m\u00e1s notable fue el \u00faltimo en un LYRIQ. Requiri\u00f3 un diagn\u00f3stico exhaustivo y una prueba de conducci\u00f3n para la verificaci\u00f3n, lo que finalmente llev\u00f3 a que se dedicara mucho tiempo al veh\u00edculo. Doro realiz\u00f3 varios procedimientos para ayudar en el diagn\u00f3stico del veh\u00edculo y nunca dud\u00f3 en realizar las tareas de manera oportuna.<\/p>\n

Doro lleva el valor GM de “Est\u00e1 en m\u00ed” al siguiente nivel. Doro ha sido t\u00e9cnico durante mucho tiempo, y cuando se habla con \u00e9l se hace muy evidente c\u00f3mo ha crecido desde que empez\u00f3 hace a\u00f1os hasta ahora. Doro se encarga de aprender por s\u00ed mismo cada nuevo sistema a medida que aparece y comprender mejor c\u00f3mo utilizar nuevas herramientas para ayudarse a s\u00ed mismo y a otros en el taller a diagnosticar veh\u00edculos. Doro no hab\u00eda usado el Picoscopio antes para diagn\u00f3stico el\u00e9ctrico, pero cuando le pidieron que obtuviera una forma de onda de comunicaci\u00f3n, lo acept\u00f3 como un desaf\u00edo y pudo obtenerla durante el d\u00eda. Doro es un t\u00e9cnico muy trabajador y merece todos los elogios que reciba.<\/p>\n

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T\u00e9cnicos: <\/strong>Hannah Dodson y Brian Burdge<\/p>\n

Distribuidor:<\/strong> Three-Way Chevrolet-Cadillac, Bakersfield, California<\/p>\n

FSE: <\/strong>Clint Mielke<\/p>\n

Excelencia en el Servicio:<\/strong><\/p>\n

Al comprender que este premio est\u00e1 dise\u00f1ado para reconocer los logros individuales, ser\u00eda dif\u00edcil separar la contribuci\u00f3n de estas personas al conjunto. Recientemente, se observaron verdaderos comportamientos de Un Equipo por parte de estas personas mientras se abordaba un caso dif\u00edcil de LYRIQ. El veh\u00edculo fue asignado a Hannah, pero el elevador LYRIQ estaba en el puesto de Brian. Brian no solo se acerc\u00f3 para permitir que Hannah usara el equipo, sino que tambi\u00e9n ayud\u00f3 activamente en el proceso de reparaci\u00f3n. Ayud\u00f3 no s\u00f3lo en el reemplazo del RESS, sino tambi\u00e9n en el reemplazo de la unidad de tracci\u00f3n delantera de este veh\u00edculo.<\/p>\n

La reparaci\u00f3n se prolong\u00f3 hasta altas horas de la tarde. Cuando Brian tuvo que salir a recoger a sus hijos, Hannah se qued\u00f3 para terminar el trabajo. Hubo algunos problemas de programaci\u00f3n que impidieron completar las reparaciones, lo que requiri\u00f3 paciencia, y Hannah se qued\u00f3 hasta las 7 p.m. para completar estas tareas.<\/p>\n

Este veh\u00edculo planteaba muchos obst\u00e1culos dif\u00edciles de superar, incluyendo procedimientos incompletos en la Informaci\u00f3n de servicio y dificultades con la programaci\u00f3n del SPS. En todo momento a lo largo de este dif\u00edcil caso, ambas personas demostraron aplomo, confianza y total entusiasmo para ayudar en todo lo posible a llevar el proyecto a su conclusi\u00f3n y, en \u00faltima instancia, a que el cliente volviera a subir a su veh\u00edculo de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y segura posible.<\/p>\n

Hay que elogiar a Hannah y Brian por seguir manteniendo al cliente al frente de todo lo que hacen.<\/p>\n

– Gracias a Hank Poelman y Dwight Seaton<\/em><\/p>\n

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