{"id":5878,"date":"2022-08-31T08:00:54","date_gmt":"2022-08-31T08:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=5878"},"modified":"2023-02-07T15:23:15","modified_gmt":"2023-02-07T15:23:15","slug":"buscar-casos-de-tac-con-el-sistema-de-administracion-de-caso-del-concesionario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=5878","title":{"rendered":"Buscar casos de TAC con el sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\">El sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario (DCM) (EUA) permite a los t\u00e9cnicos del concesionario crear, actualizar y buscar casos en el Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM para ayudar a diagnosticar las condiciones dif\u00edciles del veh\u00edculo de manera m\u00e1s eficaz y eficiente. En lugar de esperar durante una llamada telef\u00f3nica, los usuarios de DCM tardan en promedio menos de 15 minutos en recibir una respuesta a un caso. Adem\u00e1s, se pueden hacer referencia a casos anteriores para proporcionar informaci\u00f3n sobre un veh\u00edculo actual u otros casos<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>B\u00fasqueda en la base de datos<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Al abrir un caso de TAC, ejecute una b\u00fasqueda de VIN en el sistema DCM para ver si ya existe un caso en el veh\u00edculo por la misma inquietud de su concesionario o un caso reciente de otros concesionarios. Esto asegurar\u00e1 que toda la informaci\u00f3n del caso est\u00e9 en el mismo caso de cualquier concesionario. Si hay un caso actual, llame al TAC para abrirlo y actualizarlo. Las Resoluciones de cierre de casos de TAC se pueden buscar en la aplicaci\u00f3n DCM. (Fig. 1)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Search-Cases-by-VIN-and-TAC-Resolution-02.pdf\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16669 size-full\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/F01-TAC-case-1.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><\/a><strong>Fig. 1<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Abrir un caso<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Al crear un nuevo caso en el sistema DCM, aseg\u00farese de hacer referencia al n\u00famero de caso cuando llame al TAC o realice un seguimiento con informaci\u00f3n adicional en el sistema DCM. Cuando llame a TAC, se le pedir\u00e1 que ingrese el n\u00famero de caso, lo que le permite al asesor de TAC obtener toda la informaci\u00f3n enviada en el sistema en lugar de solicitar la informaci\u00f3n por tel\u00e9fono. Con los datos ya en el sistema, hay m\u00e1s tiempo para discutir un posible diagn\u00f3stico y reducir el tiempo total en el tel\u00e9fono.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Antes de crear un caso TAC, se deben recopilar los siguientes elementos o se deben realizar los procedimientos:<\/p>\n<ul>\n<li>Una orden de reparaci\u00f3n completada, incluyendo el VIN, y detalles sobre la condici\u00f3n del veh\u00edculo.<\/li>\n<li>N\u00famero de orden de reparaci\u00f3n actual que se utiliza para la reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La cantidad total de d\u00edas de inactividad y tiempos invertidos en el problema actual.<\/li>\n<li>Comprenda e intente duplicar el problema antes de comunicarse con el TAC.<\/li>\n<li>Todos los detalles sobre la condici\u00f3n del veh\u00edculo y qu\u00e9 reparaciones se han realizado.<\/li>\n<li>Todos los DTC registrados y diagnosticados, incluyendo todos los valores y mediciones, es decir, voltajes, resistencias, presiones, valores de herramientas de exploraci\u00f3n, etc.<\/li>\n<li>Si corresponde, incluya registros de sesi\u00f3n, fragmentos de sonido y fotograf\u00edas al caso.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Inicio de DCM<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para tener acceso al DCM, visite el Centro de Aplicaciones en GlobalConnect. Seleccione Service (Servicio) a partir del men\u00fa desplegable Department (Departamento) y seleccione Dealer Case Management System &amp; Resources (Sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario y Recursos) a partir de la lista de aplicaciones. Aparecer\u00e1 la casilla de lanzamiento de DCM. Haga clic en el bot\u00f3n Iniciar para abrir la aplicaci\u00f3n. (Fig. 2) En la aplicaci\u00f3n, seleccione la pesta\u00f1a Centro de Asistencia T\u00e9cnica y d\u00e9 clic en el bot\u00f3n \u201cNuevo Caso TAC\u201d en la parte superior de la p\u00e1gina.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16670 size-full\" src=\"https:\/\/gm-techlink.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/F02-TAC-case-3.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 2<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para obtener informaci\u00f3n adicional sobre el uso del sistema DCM, hay varias ayudas de capacitaci\u00f3n disponibles. Para ver, seleccione el bot\u00f3n App Resources (Recursos de aplicaci\u00f3n) incluido en la casilla de inicio de DCM en GlobalConnect. A continuaci\u00f3n, desde la p\u00e1gina principal de capacitaci\u00f3n de DCM, seleccione el enlace a TAC para tener acceso materiales de capacitaci\u00f3n espec\u00edficos sobre el uso del sistema DCM para casos TAC.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><em>&#8211; Gracias a Craig Mutch<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario (DCM) (EUA) permite a los t\u00e9cnicos del concesionario crear, actualizar y buscar casos en el Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-5878","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2022-august"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5878"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5896,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5878\/revisions\/5896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}