{"id":5571,"date":"2021-05-23T18:34:40","date_gmt":"2021-05-23T18:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkspanish.mynetworkcontent.com\/?p=5571"},"modified":"2021-06-23T18:36:15","modified_gmt":"2021-06-23T18:36:15","slug":"echemos-un-vistazo-diagnostico-remoto-mediante-video-llamadas-con-concesionarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=5571","title":{"rendered":"Echemos un vistazo \u2013 Diagn\u00f3stico remoto mediante v\u00eddeo llamadas con concesionarios"},"content":{"rendered":"

Cuando trabaje con el Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM o un ingeniero de servicio de campo (FSE) en una reparaci\u00f3n desafiante, lo mejor que puede hacer el agente de TAC o FSE en el concesionario es tener una v\u00eddeo llamada con el t\u00e9cnico para conocer de primera mano el estado del veh\u00edculo. TAC y FSE ahora tienen la capacidad de realizar v\u00eddeo llamadas con t\u00e9cnicos mientras revisan un caso. Una v\u00eddeo llamada puede ayudar sustancialmente en el diagn\u00f3stico de una inquietud y ayudar a determinar la causa ra\u00edz.<\/p>\n

Se recomienda que las v\u00eddeo llamadas se realicen con la aplicaci\u00f3n Microsoft Teams. La versi\u00f3n web o m\u00f3vil de la aplicaci\u00f3n Teams puede colocar al agente TAC o FSE directamente en la bah\u00eda de servicio con el t\u00e9cnico al solucionar problemas de una reparaci\u00f3n.<\/p>\n

CONSEJO:<\/strong> La aplicaci\u00f3n Teams se ha agregado a la secci\u00f3n Software de las Gu\u00edas de infraestructura de concesionarios de GM V2021.2 m\u00e1s recientes.<\/p>\n

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Descarga de la aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Descargue e instale la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Microsoft Teams en su iPhone desde la tienda de aplicaciones o en su dispositivo Android desde la tienda de Google Play. Una vez que se completa el proceso de instalaci\u00f3n, el icono Instalar deber\u00eda mostrar Abrir. (Fig. 1)<\/p>\n

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\"\"Fig. 1<\/strong><\/p>\n

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Unirse a una reuni\u00f3n Teams<\/strong><\/p>\n

Los t\u00e9cnicos que est\u00e9n invitados a reunirse con un agente de TAC o FSE en una v\u00eddeo llamada recibir\u00e1n un correo electr\u00f3nico con una invitaci\u00f3n a la reuni\u00f3n de Teams. \u00danase a la reuni\u00f3n utilizando la aplicaci\u00f3n Teams en su tel\u00e9fono m\u00f3vil seleccionando el enlace “D\u00e9 clic aqu\u00ed para unirse a la reuni\u00f3n” en la parte inferior del mensaje de correo electr\u00f3nico de invitaci\u00f3n a la reuni\u00f3n. (Fig. 2) Si la invitaci\u00f3n a la reuni\u00f3n se guard\u00f3 en su calendario, el enlace para unirse a la reuni\u00f3n puede decir “Unirse a la reuni\u00f3n de Microsoft Teams”.<\/p>\n

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\"\"Fig. 2<\/strong><\/p>\n

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A continuaci\u00f3n, con la aplicaci\u00f3n Teams descargada en su tel\u00e9fono, los t\u00e9cnicos deben seleccionar el enlace “Unirse como invitado” para unirse a la reuni\u00f3n. (Fig. 3)<\/p>\n

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\"\"Fig. 3<\/strong><\/p>\n

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Una vez en la reuni\u00f3n, aseg\u00farese de seleccionar los iconos de la c\u00e1mara y el micr\u00f3fono en la parte inferior de la pantalla para activar las capacidades de v\u00eddeo y audio. (Fig. 4) Ahora, el agente de TAC o FSE puede ver la transmisi\u00f3n de v\u00eddeo del veh\u00edculo y los componentes.<\/p>\n

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\"\"Fig. 4<\/strong><\/p>\n

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La aplicaci\u00f3n se predetermina en la vista de c\u00e1mara de selfie, mostrando al usuario. Cambie a la c\u00e1mara en la parte posterior del tel\u00e9fono seleccionando el peque\u00f1o icono de c\u00e1mara en la esquina de la vista de selfie. (Fig. 5) La vista de la c\u00e1mara trasera permitir\u00e1 al usuario mostrar al agente TAC o elementos espec\u00edficos de FSE simplemente apunt\u00e1ndolos con la c\u00e1mara del tel\u00e9fono.<\/p>\n

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\"\"Fig. 5<\/strong><\/p>\n

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Al mismo tiempo, el agente TAC o FSE podr\u00e1 compartir cualquier informaci\u00f3n de su pantalla, como GDS2, informaci\u00f3n de servicio o cualquier otra captura de pantalla utilizando las funciones de la aplicaci\u00f3n Teams.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s detalles sobre el uso de Teams para compartir v\u00eddeos, consulte la gu\u00eda de reuniones de Microsoft Teams para t\u00e9cnicos de concesionarios.<\/p>\n

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Consejos de v\u00eddeo<\/strong><\/p>\n

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Aqu\u00ed hay algunas cosas que debe tener en cuenta al compartir v\u00eddeos en una llamada.<\/p>\n

Iluminaci\u00f3n<\/strong> \u2013 Mejore la iluminaci\u00f3n encendiendo todas las luces de las habitaciones cercanas, las luces del taller, etc. Tambi\u00e9n es \u00fatil tener una linterna disponible para ver \u00e1reas m\u00e1s oscuras, como debajo de un asiento, etc. Mueva el tel\u00e9fono y linterna alrededor para obtener una vista clara.<\/p>\n

Posici\u00f3n<\/strong> \u2013 Sostenga el tel\u00e9fono en posici\u00f3n horizontal cuando vea el veh\u00edculo o componente para proporcionar una mejor imagen para el agente TAC o FSE.<\/p>\n

Acercamiento<\/strong> \u2013 Ampl\u00ede el v\u00eddeo “pellizcando” la pantalla, tal como lo har\u00eda con una imagen en su tel\u00e9fono.<\/p>\n

Audio<\/strong> \u2013 Se recomiendan aud\u00edfonos para obtener la mejor claridad de audio durante una llamada.<\/p>\n

Compartir<\/strong> \u2013 Para compartir pantallas de PicoScope, GDS2 e informaci\u00f3n de servicio, el agente de TAC o FSE le pedir\u00e1 que se una a trav\u00e9s de su PC para permitir compartir la pantalla, lo que proporciona una mejor calidad de v\u00eddeo que en su tel\u00e9fono. El acceso a una c\u00e1mara web externa tambi\u00e9n puede resultar muy \u00fatil.<\/p>\n

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– Gracias a Scott Barone<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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