{"id":5076,"date":"2020-02-25T17:23:26","date_gmt":"2020-02-25T17:23:26","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkspanish.mynetworkcontent.com\/?p=5076"},"modified":"2020-03-25T17:25:05","modified_gmt":"2020-03-25T17:25:05","slug":"use-el-proceso-de-autorizacion-previa-a-la-reparacion-para-aprobacion-de-garantia-rapida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=5076","title":{"rendered":"Use el proceso de autorizaci\u00f3n previa a la reparaci\u00f3n para aprobaci\u00f3n de garant\u00eda r\u00e1pida"},"content":{"rendered":"<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">El reemplazo de garant\u00eda de ruedas, cubiertas de asiento y cojines, ensambles de espejo exterior, volantes, y moldura de puerta interior requiere pre-autorizaci\u00f3n de GM antes de realizar las reparaciones (EUA). El proceso de Autorizaci\u00f3n previa a la reparaci\u00f3n (RPA) usa la aplicaci\u00f3n Certified Service Mobile Toolbox (CSMT) para enviar una solicitud de autorizaci\u00f3n, que requiere detalles de la reparaci\u00f3n y fotograf\u00edas de la condici\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">La intenci\u00f3n del proceso PRA es clasificar previamente problemas del producto mientras el cliente est\u00e1 en el carril de servicio para determinar su el problema del cliente est\u00e1 bajo garant\u00eda. Si la determinaci\u00f3n es que la condici\u00f3n no est\u00e1 cubierta por la garant\u00eda, el concesionario tiene la oportunidad de comunicarse de inmediato con el cliente y proporcionar una cotizaci\u00f3n para la reparaci\u00f3n. Si la determinaci\u00f3n es que la condici\u00f3n est\u00e1 cubierta por la garant\u00eda y por lo tanto se aprueba, se proporciona un n\u00famero de pre-autorizaci\u00f3n para el env\u00edo del reclamo y se puede realizar el reemplazo del componente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><b>Aplicaci\u00f3n CSMT<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Se requiere la CSMT para procesar solicitudes de RPA. Adem\u00e1s de la aplicaci\u00f3n PRA, ofrece acceso f\u00e1cil a la aplicaci\u00f3n Field Product Reporter y actualizaciones de Acci\u00f3n de campo. Simplemente d\u00e9 clic en la herramienta PRA para crear y enviar una solicitud.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">La aplicaci\u00f3n CSMT es gratuita y disponible para uso en la mayor\u00eda de los dispositivos iPhone de Apple<sup>\u00ae<\/sup> y Android<sup>&#x2122;<\/sup>. Para usar la aplicaci\u00f3n, encu\u00e9ntrela en Google Play Store para tel\u00e9fonos Android y en Apple App Store para tel\u00e9fonos Apple. (Fig. 1) Una vez que se descargue, inicie sesi\u00f3n con su identificaci\u00f3n y contrase\u00f1a de GlobalConnect.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\">\n<p class=\"western\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12691\" src=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F01-PRA-app-1.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" srcset=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F01-PRA-app-1.jpg 740w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F01-PRA-app-1-300x195.jpg 300w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F01-PRA-app-1-85x55.jpg 85w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F01-PRA-app-1-200x130.jpg 200w\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 1<\/strong><\/p>\n<p class=\"western\">\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><b>Env\u00edo de solicitud<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Para realizar una solicitud de PRA una vez que se determina que uno de los componentes restringidos requiere reemplazo, seleccione la herramienta PRA en la aplicaci\u00f3n CSMT e ingrese la informaci\u00f3n requerida del veh\u00edculo y de la reparaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Cada solicitud requiere las siguientes fotograf\u00edas: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">La placa de N\u00famero de informaci\u00f3n del veh\u00edculo (VIN) completa ubicada en la esquina inferior izquierda del parabrisas. (No requerido si el env\u00edo es para las cuatro ruedas.)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Lectura de od\u00f3metro mostrada en el tablero de instrumentos (aseg\u00farese que la lectura mostrada sea clara en la fotograf\u00eda).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Vista lateral (cuarto) del veh\u00edculo (defensa a defensa, techo a llanta).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Vista completa del componente con etiquetado (todos los componentes requerir\u00e1n una imagen de &#8220;alejamiento&#8221;). (Fig. 2)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Acercamiento del problema (indicar el problema con un l\u00e1piz, dedo, cinta u otra marca). (Fig. 2)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\">\n<p class=\"western\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12692\" src=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F02-PRA-2.png\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" srcset=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F02-PRA-2.png 740w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F02-PRA-2-300x195.png 300w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F02-PRA-2-85x55.png 85w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F02-PRA-2-200x130.png 200w\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 2<\/strong><\/p>\n<p class=\"western\">\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">No env\u00ede fotograf\u00edas tomadas desde muy lejos, en \u00e1ngulos incorrectos o sin etiquetas. (Fig. 3)<\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <b><a href=\"https:\/\/gm-techlink.com\/?p=11089\">enviar fotograf\u00edas<\/a>,<\/b> consulte el Bolet\u00edn #18-NA-306. Use la funci\u00f3n de fotograf\u00eda integrada en la aplicaci\u00f3n RPA para tomar las fotograf\u00edas. Se pueden anexar hasta 10 fotograf\u00edas a la solicitud RPA y hasta 30 segundos de v\u00eddeo (para soportar problemas de ruido con el componente). Se pueden anexar fotograf\u00edas adicionales de la galer\u00eda de fotograf\u00edas de su tel\u00e9fono a la solicitud antes del env\u00edo si se necesita apoyo visual adicional mayor a las 10 fotograf\u00edas requeridas por medio de la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\">\n<p class=\"western\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12693\" src=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F03-PRA-3.png\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" srcset=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F03-PRA-3.png 740w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F03-PRA-3-300x195.png 300w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F03-PRA-3-85x55.png 85w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/F03-PRA-3-200x130.png 200w\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 3<\/strong><\/p>\n<p class=\"western\">\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Una vez que se hayan tomado todas las fotograf\u00edas, seleccione el bot\u00f3n Next (siguiente) para finalizar la solicitud. Revise toda la informaci\u00f3n en la pantalla de Revisi\u00f3n de formato PRA. Si es necesario, use la tecla back (atr\u00e1s) para regresar u realizar cualquier correcci\u00f3n. Si la informaci\u00f3n es correcta, seleccione Next (siguiente) de nuevo para enviar la solicitud. <\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Se abrir\u00e1 su aplicaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y debe seleccionar el bot\u00f3n Send (enviar) apropiado. Los usuarios Android deben usar Gmail para que las solicitudes se env\u00eden con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Un especialista PRA revisa la solicitud, quien enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico de retorno con una decisi\u00f3n &#8220;garantizable&#8221; o &#8220;no garantizable&#8221;, o una solicitud de informaci\u00f3n adicional necesaria. Las respuestas ocurrir\u00e1n dentro de un d\u00eda h\u00e1bil o menos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><b>Procesamiento de Pre-autorizaci\u00f3n<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Una vez que el concesionario reciba un correo electr\u00f3nico de aprobaci\u00f3n con un n\u00famero de Autorizaci\u00f3n (n\u00famero PRA), contin\u00fae con la reparaci\u00f3n y env\u00ede la transacci\u00f3n de garant\u00eda:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Use el c\u00f3digo de mano de obra incluido en el correo electr\u00f3nico de aprobaci\u00f3n. Se debe usar este c\u00f3digo de mano de obra para evitar el rechazo del reclamo.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">El VIN en la solicitud PRA debe coincidir con el VIN en la transacci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Seleccione GM Pre-Repair Authorization (Autorizaci\u00f3n previa a reparaci\u00f3n) en la Secci\u00f3n Authorization\/Comments (Autorizaci\u00f3n\/Comentarios) e ingrese el N\u00famero de autorizaci\u00f3n previa a reparaci\u00f3n provisto en la respuesta de correo electr\u00f3nico de aprobaci\u00f3n en la secci\u00f3n Comments (Comentarios).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\">\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Consulte la versi\u00f3n m\u00e1s reciente del Bolet\u00edn #18-NA-306 respecto a informaci\u00f3n adicional sobre el proceso PRA, incluyendo los c\u00f3digos de mano de obra restringidos.<\/span><\/p>\n<p class=\"western\">\n<p class=\"western\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><i>&#8211; Gracias a Lisa Campbell y Patti Marino<\/i><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El reemplazo de garant\u00eda de ruedas, cubiertas de asiento y cojines, ensambles de espejo exterior, volantes, y moldura de puerta interior requiere pre-autorizaci\u00f3n de GM antes de realizar las reparaciones [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5076","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5076"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5076\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5077,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5076\/revisions\/5077"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}