{"id":4726,"date":"2019-05-14T19:35:46","date_gmt":"2019-05-14T19:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/techlinkspanish.mynetworkcontent.com\/?p=4726"},"modified":"2019-06-17T15:51:07","modified_gmt":"2019-06-17T15:51:07","slug":"las-mejoras-en-la-administracion-de-casos-de-los-concesionarios-aumentan-la-comunicacion-y-aceleran-los-tiempos-de-respuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=4726","title":{"rendered":"Las mejoras en la Administraci\u00f3n de casos de los concesionarios aumentan la comunicaci\u00f3n y aceleran los tiempos de respuesta"},"content":{"rendered":"<p>El sistema de administraci\u00f3n de casos de concesionario (DCM) permite a los t\u00e9cnicos del concesionario crear, ver y actualizar los casos del Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM en tiempo real, reduciendo el tiempo de espera en una llamada telef\u00f3nica y aumentando la eficiencia y la productividad al diagnosticar una condici\u00f3n del veh\u00edculo. Los usuarios de DCM est\u00e1n promediando menos de 15 minutos para una respuesta en un caso.<\/p>\n<p>Recientemente, se hicieron varias mejoras al sistema DCM que est\u00e1n dise\u00f1adas para aumentar a\u00fan m\u00e1s los tiempos de respuesta y ayudar a los t\u00e9cnicos a obtener la informaci\u00f3n necesaria m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Al crear un caso, los usuarios notar\u00e1n que hay solicitudes adicionales de informaci\u00f3n (un n\u00famero de tel\u00e9fono de contacto para contacto directo y una casilla de verificaci\u00f3n que indica que el usuario prefiere llamar a TAC despu\u00e9s de crear un caso) para ayudarlos a participar en TAC de la manera m\u00e1s eficiente. (Fig. 7)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11508\" src=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F07-dcm-1-R.png\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" srcset=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F07-dcm-1-R.png 740w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F07-dcm-1-R-300x195.png 300w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F07-dcm-1-R-85x55.png 85w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F07-dcm-1-R-200x130.png 200w\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"480\" \/><strong>Fig. 7<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una vez que se crea un caso en el sistema DCM, los t\u00e9cnicos pueden usar el n\u00famero de caso para llamar a TAC, administrar el caso a trav\u00e9s del sistema DCM, o ambos.<\/p>\n<p>Cuando llame al TAC, se le pedir\u00e1 que ingrese el n\u00famero de caso. El n\u00famero de caso le permite al asesor de TAC extraer toda la informaci\u00f3n enviada en el sistema en lugar de solicitar la informaci\u00f3n por tel\u00e9fono, lo que permite m\u00e1s tiempo para discutir un posible diagn\u00f3stico y reducir el tiempo total en el tel\u00e9fono.<\/p>\n<p><strong>Creaci\u00f3n de caso TAC<\/strong><\/p>\n<p>Si a\u00fan no ha utilizado el sistema DCM, hay algunos elementos necesarios antes de crear un caso de TAC. Se requiere lo siguiente al iniciar un caso TAC:<\/p>\n<ul>\n<li>Una orden de trabajo completada, incluyendo el VIN, y detalles sobre la condici\u00f3n del veh\u00edculo.<\/li>\n<li>La cantidad total de d\u00edas de inactividad y tiempos invertidos en el problema actual.<\/li>\n<li>Comprenda e intente duplicar el problema antes de comunicarse con el TAC.<\/li>\n<li>Todos los detalles sobre la condici\u00f3n del veh\u00edculo y qu\u00e9 reparaciones se han realizado.<\/li>\n<li>Todos los DTC registrados y diagnosticados, incluyendo todos los valores y mediciones, es decir, voltajes, resistencias, presiones, valores de herramientas de exploraci\u00f3n, etc.<\/li>\n<li>Si corresponde, incluya registros de sesi\u00f3n, fragmentos de sonido y fotograf\u00edas al caso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para tener acceso al DCM, visite el Centro de Aplicaciones en GlobalConnect. Seleccione Service (Servicio) a partir del men\u00fa desplegable Department (Departamento) y seleccione Dealer Case Management System &amp; Resources (Sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario y Recursos) a partir de la lista de aplicaciones. Aparecer\u00e1 la casilla de lanzamiento de DCM. D\u00e9 clic en el bot\u00f3n Launch (Iniciar) para abrir la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la aplicaci\u00f3n, seleccione la pesta\u00f1a Centro de Asistencia T\u00e9cnica y d\u00e9 clic en el bot\u00f3n &#8220;Nuevo caso de TAC&#8221; en la parte superior de la p\u00e1gina. (Fig. 8)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11553\" src=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F08-DCM-TAC-open-case-copy.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" srcset=\"https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F08-DCM-TAC-open-case-copy.jpg 740w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F08-DCM-TAC-open-case-copy-300x194.jpg 300w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F08-DCM-TAC-open-case-copy-85x55.jpg 85w, https:\/\/techlink.mynetworkcontent.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/F08-DCM-TAC-open-case-copy-200x130.jpg 200w\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"479\" \/>Fig. 8<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Complete la informaci\u00f3n requerida en el formulario de Caso de TAC nuevo y seleccione la categor\u00eda de enrutamiento adecuada. El caso ser\u00e1 dirigido al \u00e1rea t\u00e9cnica correspondiente en el TAC.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de completar toda la informaci\u00f3n en el formulario, aseg\u00farese de dar clic en el bot\u00f3n &#8220;Guardar&#8221; para enviar el formulario. El caso entonces se crear\u00e1 y estar\u00e1 listo para ser revisado.<\/p>\n<p>Los asesores de TAC se comunicar\u00e1n con el t\u00e9cnico a trav\u00e9s del sistema DCM sobre el caso de TAC. Todas las notas y comunicaciones ser\u00e1n documentadas en el DCM para ser revisadas en cualquier momento.<\/p>\n<p>Para obtener informaci\u00f3n adicional sobre el uso del sistema DCM, hay varias ayudas de capacitaci\u00f3n disponibles para revisar. Para ver, seleccione el bot\u00f3n App Resources (Recursos de aplicaci\u00f3n) incluido en la casilla de inicio de DCM en GlobalConnect. A continuaci\u00f3n, desde la p\u00e1gina principal de capacitaci\u00f3n de DCM, seleccione el enlace a TAC para tener acceso materiales de capacitaci\u00f3n espec\u00edficos sobre el uso del sistema DCM para casos TAC.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>&#8211; Gracias a Elizabeth Hathaway.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sistema de administraci\u00f3n de casos de concesionario (DCM) permite a los t\u00e9cnicos del concesionario crear, ver y actualizar los casos del Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4726","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4726","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4726"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4726\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4727,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4726\/revisions\/4727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}