{"id":3839,"date":"2017-12-15T15:19:47","date_gmt":"2017-12-15T15:19:47","guid":{"rendered":"http:\/\/techlinkspanish.mynetworkcontent.com\/?p=3839"},"modified":"2018-02-15T16:59:37","modified_gmt":"2018-02-15T16:59:37","slug":"cerrar-casos-de-tac-con-el-sistema-de-administracion-de-caso-del-concesionario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=3839","title":{"rendered":"Cerrar casos de TAC con el sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario"},"content":{"rendered":"<p><strong>El formato de cierre de caso de TAC se eliminar\u00e1 de GlobalConnect<\/strong><\/p>\n<p>El sistema de Administraci\u00f3n de Caso de Concesionario (DCM) que se introdujo a nivel nacional en agosto de 2017 se dise\u00f1\u00f3 para simplificar la comunicaci\u00f3n con los concesionarios de GM mientras incrementa la velocidad y eficiencia de resoluci\u00f3n de casos del Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC). Todas las comunicaciones para un caso TAC se documentan en el sistema DCM, incluyendo una lista de actividades del caso que muestran c\u00f3mo ha avanzado el caso as\u00ed como su estado actual. Se solicita que los concesionarios ahora usen el DCM para abrir y cerrar casos de TAC.<\/p>\n<p>Con la implementaci\u00f3n del sistema DCM, el formato de Cierre de Caso de TAC en GlobalConnect de GM ya no estar\u00e1 disponible a partir del 18 de enero de 2018. Al mover todas las comunicaciones en un sistema para concesionarios, hace que el sistema DCM sea un punto \u00fanico para toda la informaci\u00f3n relacionada con un caso TAC, incluyendo cerrar un caso.<\/p>\n<p>Se puede acceder f\u00e1cilmente al Formato de cierre de caso en el Sistema DCM y permite a los concesionarios revisar el caso y cerrarlo sin tener que volver a escribir el VIN, n\u00famero de caso, etc., en el formato como se requiere en el formato de GlobalConnect.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Cierre de caso<\/strong><\/p>\n<p>Para solicitar cerrar un caso de TAC, acceda al Sistema DCM a trav\u00e9s del Centro de Aplicaci\u00f3n de GlobalConnect. Todos los casos actuales se ubican bajo la pesta\u00f1a Technical Assistance Center (Centro de Asistencia T\u00e9cnica).<\/p>\n<p>Una vez que se resuelva el caso, seleccione el bot\u00f3n Request Case Closure (Solicitar cierre de caso) y complete el Formato de cierre de caso, incluyendo la causa de la falla, las acciones correctivas tomadas, y comentarios adicionales sobre c\u00f3mo se resolvi\u00f3 el problema. (Fig. 1) Los asesores de TAC recibir\u00e1n la solicitud y cerrar\u00e1n el caso.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5354\" src=\"http:\/\/sandyblogs.com\/techlink_french\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01-case-closing-slideshow-image.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" srcset=\"http:\/\/sandyblogs.com\/techlink_french\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01-case-closing-slideshow-image.jpg 600w, http:\/\/sandyblogs.com\/techlink_french\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01-case-closing-slideshow-image-300x162.jpg 300w\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"324\" \/><strong>Fig. 1<\/strong><\/p>\n<p>Los t\u00e9cnicos que no tienen acceso al sistema DCM deben consultar con su gerente de servicio.<\/p>\n<p><strong>CONSEJO:<\/strong> Para informaci\u00f3n adicional sobre el uso de DCM, incluyendo v\u00eddeos y otros recursos (Fig. 2), inicie sesi\u00f3n en GlobalConnect y vaya a <a href=\"https:\/\/dealer.autopartners.net\/sites\/usvoc\/Pages\/TAC.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>https:\/\/dealer.autopartners.net\/sites\/usvoc\/Pages\/TAC.aspx<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5356\" src=\"http:\/\/sandyblogs.com\/techlink_french\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/F02-TAC-DCM-resources.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" srcset=\"http:\/\/sandyblogs.com\/techlink_french\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/F02-TAC-DCM-resources.jpg 600w, http:\/\/sandyblogs.com\/techlink_french\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/F02-TAC-DCM-resources-292x300.jpg 292w\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"616\" \/><strong>Fig. 2<\/strong><\/p>\n<p><em>&#8211; Gracias a Elizabeth Hathaway<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El formato de cierre de caso de TAC se eliminar\u00e1 de GlobalConnect El sistema de Administraci\u00f3n de Caso de Concesionario (DCM) que se introdujo a nivel nacional en agosto de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3839","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3839"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3839\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3859,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3839\/revisions\/3859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}