{"id":3703,"date":"2017-09-27T16:48:32","date_gmt":"2017-09-27T16:48:32","guid":{"rendered":"http:\/\/techlinkspanish.mynetworkcontent.com\/?p=3703"},"modified":"2017-11-27T16:59:07","modified_gmt":"2017-11-27T16:59:07","slug":"obtenga-retroalimentacion-en-tiempo-real-con-el-sistema-de-administracion-de-caso-de-concesionario-del-centro-de-asistencia-tecnica-tac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=3703","title":{"rendered":"Obtenga Retroalimentaci\u00f3n en tiempo real con el Sistema de Administraci\u00f3n de Caso de Concesionario del Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC)"},"content":{"rendered":"

\u00bfSab\u00eda usted que el nuevo sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario (DCM) permite que los t\u00e9cnicos de servicio del concesionario de GM de EUA creen, vean, y actualicen los casos del Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM en tiempo real? El DCM incrementa la velocidad y eficiencia de la administraci\u00f3n de caso para ayudar a mejorar la comunicaci\u00f3n con los t\u00e9cnicos, y a su vez, mejorar la calidad y experiencia de servicio para los clientes de GM.<\/p>\n

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Utilizando el sistema DCM, los t\u00e9cnicos tienen la capacidad de comunicarse r\u00e1pidamente con asesores del TAC. (Fig. 1) No hay necesidad de tomar notas debido a que toda la comunicaci\u00f3n se documenta en el sistema DCM. Una lista de actividades de caso en la parte inferior de la pantalla muestra c\u00f3mo ha avanzado el caso as\u00ed como su estado actual.<\/p>\n

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Fig. 1<\/strong><\/p>\n

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Actualmente, los usuarios promedian una respuesta de menos de 15 minutos para la retroalimentaci\u00f3n sobre un caso, lo que significa que los t\u00e9cnicos pasan menos tiempo en el tel\u00e9fono y m\u00e1s tiempo atendiendo los problemas del cliente y construyendo relaciones con el cliente m\u00e1s fuertes.<\/p>\n

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Aplicaci\u00f3n de Administraci\u00f3n de Caso de Concesionario<\/strong><\/p>\n

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Para tener acceso al DCM, visite el Centro de Aplicaciones en GlobalConnect. Seleccione Service (Servicio) a partir del men\u00fa desplegable Department (Departamento) y seleccione Dealer Case Management System & Resources (Sistema de Administraci\u00f3n de Caso del Concesionario y Recursos) a partir de la lista de aplicaciones. Aparecer\u00e1 la casilla de lanzamiento de DCM. D\u00e9 clic en el bot\u00f3n Launch (Iniciar) para abrir la aplicaci\u00f3n. (Fig. 2)<\/p>\n

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Fig. 2<\/strong><\/p>\n

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El sistema incluye administraci\u00f3n de caso para Voice of the Customer (Voz del cliente – VOC), Centro de Asistencia al Cliente (Customer Assistance Center – CAC), y el Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC). Con estos sistemas combinados, los concesionarios pueden administrar todos los problemas del cliente desde una ubicaci\u00f3n central.<\/p>\n

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Ayudas de capacitaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

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Existen varias ayudas de capacitaci\u00f3n disponibles para aprender c\u00f3mo usar el sistema DCM. Para comenzar, seleccione el bot\u00f3n App Resources (Recursos de aplicaci\u00f3n) que se incluye en la casilla de inicio de DCM en GlobalConnect.<\/p>\n

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Desde la p\u00e1gina principal de capacitaci\u00f3n de DCM, seleccione el enlace a TAC para tener acceso materiales de capacitaci\u00f3n espec\u00edficos sobre el uso del sistema DCM para casos TAC. (Fig. 3)<\/p>\n

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Fig. 3<\/strong><\/p>\n

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La p\u00e1gina de capacitaci\u00f3n incluye capacitaci\u00f3n desarrollada para cada unidad de negocio espec\u00edfica. Presenta varios tipos de m\u00e9todos de aprendizaje basados en su preferencia, que incluyen:<\/p>\n