{"id":2742,"date":"2016-05-30T16:45:38","date_gmt":"2016-05-30T16:45:38","guid":{"rendered":"http:\/\/techlinkspanish.mynetworkcontent.com\/?p=2742"},"modified":"2016-07-13T18:36:33","modified_gmt":"2016-07-13T18:36:33","slug":"tac-basado-en-mejoras-de-satisfaccion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm-techlinkspanish.com\/?p=2742","title":{"rendered":"TAC basado en mejoras de satisfacci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Servicio al cliente est\u00e1 a la vanguardia de las metas en el Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM. Cada asesor del TAC intenta proporcionar el mejor servicio de calidad cada vez que un t\u00e9cnico llama para ayuda de diagn\u00f3stico con un veh\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estos esfuerzos est\u00e1n dando buenos resultados. Durante los \u00faltimos ocho meses, el TAC excedi\u00f3 la meta de nivel de servicio de 70 por ciento de las llamadas recibidas dentro de 60 segundos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Resultados de encuesta<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A principios de este a\u00f1o, nuevos resultados de encuesta indicaron que el TAC logr\u00f3 una tasa de satisfacci\u00f3n al cliente de 88 por ciento para 2015. En el TAC, los resultados de la encuesta se toman muy en serio, y siempre se aprecia la retroalimentaci\u00f3n provista &#8211; ya sea positiva o negativa. Las encuestas de TAC se revisan para ayudar a identificar \u00e1reas donde se necesitan mejoras continuas as\u00ed como para ayudar a determinar c\u00f3mo est\u00e1n funcionando los cambios implementados recientemente. Se alienta a las personas que llaman que proporcionen al TAC su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico actual para asegurar la participaci\u00f3n en la siguiente encuesta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En Marzo, el TAC introdujo un sistema de aviso telef\u00f3nico reducido, que est\u00e1 dise\u00f1ado para reducir la cantidad de avisos necesarios para ponerse en contacto con un asesor del TAC. El nuevo sistema:<\/p>\n<ul>\n<li>Elimin\u00f3 capas y selecciones innecesarias<\/li>\n<li>Identific\u00f3 claramente la necesidad de un asesor del TAC contra un asesor de Techline<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los t\u00e9cnicos que llaman para asistencia en s\u00e1bados deben dejar un correo de voz en el sistema. Recibir\u00e1n una llamada de respuesta el lunes por la ma\u00f1ana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Actualizaci\u00f3n de capacitaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al final de abril, 109 asesores del TAC han logrado la certificaci\u00f3n de bronce dentro del TAC, que indica un total de 324.25 horas de capacitaci\u00f3n. La meta es lograr la Certificaci\u00f3n Master a trav\u00e9s del TAC. Esta capacitaci\u00f3n de certificaci\u00f3n es adicional a las m\u00e1s de 3,100 horas de capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica tomadas en 2016.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se requerir\u00e1 que todos los asesores nuevos tomen y pasen con \u00e9xito una serie de clases de capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica enfocadas a optimizar su aptitud t\u00e9cnica actual. Esto asegurar\u00e1 que todas las nuevas contrataciones del TAC est\u00e9n listas y puedan tomar llamadas para sus l\u00edneas respectivas de negocios con un nivel adicional de confianza para proporcionar el mejor soporte posible a todas las llamadas al TAC.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El \u00e9xito del TAC depende de nuestra relaci\u00f3n con todos en el departamento de servicio del concesionario. Continuaremos buscando mejoras para ayudar a proporcionar una experiencia al cliente sobresaliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>&#8211; Gracias a Elizabeth Belland<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servicio al cliente est\u00e1 a la vanguardia de las metas en el Centro de Asistencia T\u00e9cnica (TAC) de GM. 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